敦煌網(wǎng)重申相關(guān)申訴規(guī)范及要求
8月1日消息，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于知產(chǎn)投訴/品牌商投訴申訴公告(以下簡稱公告)。
公告稱，為嚴(yán)格規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)投訴/品牌商投訴的無效或不規(guī)范工單的申訴問題，特重申相關(guān)申訴規(guī)范及要求。如產(chǎn)品確實不侵權(quán)需要申訴的，請嚴(yán)格按照投訴系統(tǒng)-申訴流程的要求及時進(jìn)行線上申訴。
公告顯示，每一個產(chǎn)品投訴，被投訴方只有一次申訴機會，且只能通過知產(chǎn)投訴系統(tǒng)-申訴流程提交。除下述二情形，不額外受理其他線下渠道進(jìn)行的申訴，包括但不限于通過客服工單、業(yè)務(wù)協(xié)助咨詢等申訴。
截自敦煌網(wǎng)公告
額外申訴情形：系統(tǒng)未給予申訴機會的，且能提供不侵權(quán)完整材料的;能提供不侵權(quán)證明材料和對比圖證明材料，能證實確實裁決有誤的。如上述情形中提交的不侵權(quán)證明材料與線上申訴提交的不一致，以線上申訴材料為準(zhǔn)，請賣家認(rèn)真提供完整、合法、有效地申訴材料進(jìn)行線上申訴。
申訴時效：自收到處罰通知的5個自然日內(nèi)。超時視為賣家放棄申訴權(quán)，不再受理任何渠道的申訴訴求。申訴材料：申訴會嚴(yán)格基于提交的申訴材料進(jìn)行判定，如提供材料不全或不足以證明不侵權(quán)，或無法證明自己有合法知識產(chǎn)權(quán)等情形的，可能會導(dǎo)致申訴失敗，申訴失敗后不再接受再次申訴。
敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布2023年敦煌網(wǎng)平臺物流體驗整體升級通知，在競爭激烈的跨境電商市場上，提升買家物流體驗已經(jīng)成為贏得增加業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵因素之一。為了進(jìn)一步提升敦煌網(wǎng)買家物流體驗，提升轉(zhuǎn)化效率，促進(jìn)賣家業(yè)務(wù)增長，平臺推出以下重大舉措。
截自敦煌網(wǎng)公告
平臺正式推出DHgate官方物流，保障買家物流體驗。DHgate官方物流是敦煌網(wǎng)與DHLink聯(lián)合共同打造，依托于敦煌網(wǎng)平臺物流政策，為敦煌網(wǎng)中國跨境出口電商賣家量身定制的直發(fā)物流解決方案，給買家?guī)砀咝詢r比的物流體驗。擁有更具競爭力的價格、多種物流服務(wù)、時效穩(wěn)定、賠付保障、安全保障、免費攬收等優(yōu)勢。
DHgate官方物流綁定平臺流量權(quán)益“X日達(dá)”，提升買家轉(zhuǎn)化和復(fù)購。店鋪/商品僅需60天內(nèi)≥5單，訂單3天上網(wǎng)率(從支付到首條物流軌跡)≥80%，并在運費模板內(nèi)加入DHgate官方物流即可獲得平臺打標(biāo)“X日達(dá)”。“X日達(dá)”不僅在買家全鏈路透標(biāo)，更有營銷專屬會場，以及流量傾斜等權(quán)益。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，"X日達(dá)”商品轉(zhuǎn)化率相比普通商品更高3%左右，復(fù)購率更高20%左右。
天眼查資料顯示，敦煌網(wǎng)成立于2004年，是中國第一個B2B跨境電子商務(wù)平臺。敦煌網(wǎng)一直致力于幫助中國中小企業(yè)通過跨境電子商務(wù)平臺走向全球市場，開辟一條全新的國際貿(mào)易通道，讓在線交易不斷的變得更加簡單，更加安全、更加高效。
截自天眼查APP
