敦煌網計劃推出訂單物流“三天上網率”服務考核指標
7月22日消息,敦煌網日前發布關于物流三天上網率考核即將上線的通知(以下簡稱公告)。
公告稱,平臺近期通過調研得知,影響買家持續回購有多項重要因素,其中“發貨時間”占其中一項,訂單提供有效且及時的物流追蹤信息,對增強買家信任感提升買家體驗極其重要,因此平臺計劃推出訂單的物流“三天上網率”服務考核指標,作為衡量商家物流服務能力的重要考核指標之一。
公告顯示,三天上網率定義: 物流上網時間-發貨時間(首次回填單號)時間小于等于3天的訂單數/已發貨(回填單號)的訂單數。考核周期:每月5日在后臺公布上個月最后一天至前推60天內訂單的物流三天上網率。預計試運行時間:2022年8月1日。試運行期間僅做展示,暫不做任何考核。
未來該項考核指標納入商家服務質量體系,影響商家成長得分。上網率指標連續多日顯著低于同行業店鋪平均水平,且長期未能改善的賣家,甚至可能面臨一些處罰措施;針對上網率發貨時效優的賣家/商品,未來平臺會有一系列激勵政策, 將應用于搜索排序增加曝光、營銷活動優先參與等場景。
為了更真實的體現訂單發貨狀態,并提升買家體驗,賣家自主修改運單號次數自2022年8月1日中午12:00由3次調整為2次。
敦煌網近日還發布訂單轉接服務公告,現在訂單轉接服務有部分優化;平臺將停止賣家跨類目認領,賣家僅可認領同一個一級經營類目的訂單。此優化將于7月25日上線,上線后各位賣家可在接單池內選擇自己對應的一級類目進行接單。
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