1688平臺制定商家發貨行為管理規范
10月12日消息,1688平臺日前發布制定《1688商家發貨行為管理規范》的公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為營造1688.com良好的購物環境,促進1688交易市場的持續健康發展,特制定《1688商家發貨行為管理規范》,旨在共同維護平臺的生態秩序和氛圍。
公告顯示,本管理規范相較先前規則的變化點如下:為了更好規范平臺的發貨行為,本規范更系統更全面地闡述了發貨行為的要求,以及違規行為的定義;為了更合理的規范發貨行為,針對違規發貨行為進行了區分,更清晰規范了部分違規行為,如“無需物流”的使用規范及違規行為的處罰措施;新增違規行為的特殊處理,更全面保障買家權益;新增和規范了申訴流程。
《1688商家發貨行為管理規范》顯示,商家可選擇1688官方物流、自有物流方式發貨,同時,商家有義務有責任主動在1688后臺上傳/提供真實物流信息,供買家查詢。如商家選擇的物流方式無法在線查詢物流跟蹤信息,為確保交易資金安全,平臺有權對該類型的交易訂單做延長確認收貨時間處理。
平臺鼓勵商家在(買家付款后)48小時內發出商品,另行約定的除外。商家發品必須做出發貨時效承諾:商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺官方提供的產品或工具等向買家承諾發貨時間。
當日發貨發貨時效要求:默認支付截單時間為16:00,當日16:00前(不含)支付完成的訂單,需在當日23:59:59前發貨完成;當日16:00后(含)支付完成的訂單,需在次日23:59:59前發貨完成。 攬收時效要求:商家在發貨后(上傳物流單號)的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。
針對延遲發貨/缺貨/無貨/虛假發貨/欺詐發貨的訂單,平臺有權采取調整流量分配、下架對應違規商品等措施。若出現批量訂單不發貨或導致批量買家退款或投訴的嚴重情節,平臺有權視情況直接對該店鋪采取全店商品降權、資金管控、關店或清退等措施,同時有權關閉交易并對買家進行退款。
