1688平臺將對辦公、文化和玩具行業(yè)問題商家進(jìn)行治理
11月22日消息，1688平臺今日發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務(wù)體驗治理規(guī)則通知(以下簡稱公告)。
公告稱，為提升買家采購體驗，1688平臺將于2022年11月22日起，對辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買家投訴、商品品質(zhì)方面的問題商家進(jìn)行治理;平臺希望商家能夠提供庫存量真實、品質(zhì)好的商品，提高買家購物體驗。
公告顯示，對于少貨退款訂單量高、新燈塔品質(zhì)體驗分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權(quán)，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。
少貨退款訂單：買家收到貨后，首次退款原因為少貨相關(guān)的問題，如少件、少配件、個數(shù)不符等的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。
品質(zhì)體驗分：品質(zhì)體驗分是根據(jù)商家品質(zhì)退款率所處的行業(yè)水位線情況所得。具體可查看新燈塔頁面數(shù)據(jù)。
投訴訂單：買家發(fā)起投訴的訂單，可通過【我的阿里-交易-投訴管理-我收到的投訴】查看相應(yīng)數(shù)據(jù)。
1688平臺近日還發(fā)布關(guān)于1688極速退現(xiàn)貨類訂單規(guī)則變更通知，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗，1688.com將對極速退現(xiàn)貨類訂單做調(diào)整說明。
買家已付款，等待賣家發(fā)貨規(guī)則變更后，下單支付30分鐘內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤300元(分階段交易除外)，商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功。
下單支付30分鐘到24小時內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤1000元(分階段交易除外)，商家需在2小時內(nèi)響應(yīng)退款申請(注：買家在18點(diǎn)后至次日9點(diǎn)前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點(diǎn)到12點(diǎn)時間內(nèi)響應(yīng))。
除以上兩種條件，商家需在24小時內(nèi)響應(yīng)退款申請，超時退款協(xié)議自動達(dá)成。
