速賣通將調(diào)整西班牙、法國等未收到貨糾紛發(fā)起規(guī)則
7月12日消息,速賣通宣布,由于不同國家的差異化運(yùn)營策略調(diào)整,平臺預(yù)計(jì)2022年7月30日(北京時(shí)間)起陸續(xù)調(diào)整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發(fā)貨線路關(guān)于未收到貨糾紛(即為NR)的發(fā)起規(guī)則。
速賣通表示,賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后,買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意,最早可以在賣家發(fā)貨10天后申請退款(西法巴美韓五國的部分訂單,可在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間后申請退款。若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于10天或?yàn)槌霈F(xiàn)物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉服務(wù)訂單,則買家最早可以在買家全部發(fā)貨后立即申請退款),買家提交退款申請時(shí)會在系統(tǒng)中生成爭議流程(“糾紛”)。
公告顯示,NR發(fā)起規(guī)則中,“超限時(shí)達(dá)消費(fèi)者可發(fā)起NR”改為“超預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間(即為ETA)消費(fèi)者可發(fā)起NR”,不做申明發(fā)貨時(shí)間的限制,即超ETA消費(fèi)者可發(fā)起NR。物流異常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失敗)均可發(fā)起NR。
據(jù)了解,ETA為訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,根據(jù)賣家設(shè)置的備貨時(shí)間以及使用物流渠道的歷史妥投時(shí)效,在下單支付的時(shí)候向消費(fèi)者展示的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。
新規(guī)則覆蓋范圍內(nèi),超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,消費(fèi)者可以發(fā)起NR糾紛。糾紛判責(zé)結(jié)案時(shí)間保持不變,仍以限時(shí)達(dá)時(shí)間為準(zhǔn),如在限時(shí)達(dá)時(shí)間內(nèi)仍未送達(dá)商品,消費(fèi)者申請NR糾紛后即可獲得退款。賣家可在訂單詳情頁查看ETA具體時(shí)間。
需要注意的是,此次覆蓋國家包括:西班牙、法國、巴西、美國、韓國。未覆蓋的國家及線路,未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則保持不變,按舊版實(shí)施。
以下為覆蓋線路明細(xì):
