店匠科技與一站式智能客服平臺SaleSmartly達成合作
8月31日消息,近日,店匠科技(Shoplazza)與一站式智能客服平臺SaleSmartly達成合作,共同為店匠商戶提供智能客服服務,通過AI智能技術解決獨立站商戶的客戶服務難題、提高轉化,降本增效實現業務增長。
SaleSmartly數據顯示,使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%,收入增加30%,客服效率提升100%,商家運營成本降低40%。
據了解,目前越來越多的獨立站出海商家開始重視顧客服務體系、提升用戶體驗。但由于許多獨立站店鋪因訂單咨詢量大、人工客服人手有限、語言不通等障礙,不能及時提供良好的客戶服務,造成客戶流失現象。
針對上述痛點,店匠科技與SaleSmartly達成合作,將通過店匠的數據與技術驅動力量,結合SaleSmartly智能客服服務,為出海商家提供智能客服機器人與自動化營銷策略,共同構建智能便捷的客戶服務鏈路。
據介紹,SaleSmartly是一款針對跨境電商的智能客服工具,圍繞“咨詢”、“銷售”兩大需求場景提供核心服務,涵蓋在線聊天、客服中心、營銷自動化、營銷數據洞察四大模塊,支持AI機器人智能回復、100多種語言在線實時翻譯、EDM自動化營銷、自動化流程模版等功能。
SaleSmartly通過將新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通,解決客戶丟單、棄單等問題,全面幫助商戶提升獨立站業務轉化率。
目前,SaleSmartly、SaleSmartly郵件營銷已在店匠平臺AppStore正式上線,店匠商戶只需要在平臺商城授權登錄之后,就可以享受智能客服服務。
資料顯示,店匠科技成立于2017年,現已為全球36萬+商戶提供獨立站SaaS解決方案,涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結算等多元化企業級解決方案。
同時,圍繞核心產品獨立站SaaS,店匠科技正在持續打造平臺商業生態。通過App的形式整合了ERP、支付、物流倉儲、選品供應鏈、營銷、推廣渠道和用戶運營等跨境電商產業鏈條每個環節的企業提供的服務和解決方案。
