Zalando關閉德國站產品評論功能，賣家營銷思路將轉變
1.刪除評論
毫無疑問,產品評論是在線購物中的重要因素,各大電商平臺都在不斷優化評論功能,而Zalando的舉動卻似乎與常規做法大相徑庭。
近日,據媒體報道,德國時尚電商巨頭Zalando已從其平臺上刪除了所有產品評論,平臺用戶目前也無法再發布有關產品的評論,評論功能實際上已處于關閉狀態。
(Zalando刪除德國平臺所有產品評論 圖源:Ecommerce News)
據悉,雖然刪除了所有產品評論,該Zalando仍然提供產品信息,并且在產品信息的下方設置了一項面向消費者的調查,詢問平臺所提供的產品信息是否有助于他們做出購買決定。
一些電商行業的專業人士注意到了這一變動,并在 Linkedin 上展開了討論,有從業者認為Zalando此舉可能與電商平臺普遍泛濫的虛假評論有關。據了解,歐盟委員會曾針對這些虛假評論展開嚴格審查,并敦促電商平臺對虛假評論采取行動。
還有從業者認為,結合Zalando在產品信息下方設置消費者調查的舉動來看,刪除評論可能是因為平臺想要測試哪些因素會影響其轉化率。
(從業者就Zalando此舉在Linkedin上展開討論 圖源:Ecommerce News)
Zalando刪除平臺所有產品評論的舉動確實讓人分外驚訝,不過,官方還未發布正式公告,因此尚不能確定這是一次測試還是永久決定。如果這項規則正式上線,賣家或許就要做好轉換營銷思路的準備了。
2.各有應對
多項研究已經證明,產品評論是歐洲電商平臺的重要功能。例如,此前一項研究顯示至少55%的德國人根據評論做購買決定,而7月,Packlink發布的一項關于在線購買的研究也表明,46%的西班牙消費者會根據評論選擇產品。
值得注意的是,Zalando在歐洲的主要競爭對手,亞馬遜,近期在優化產品評論上也有大動作。
首先,亞馬遜推出產品評論新功能。今年8月中旬,亞馬遜正式宣布推出基于生成式人工智能的產品評論摘要功能。這項新功能利用AI技術總結買家對商品的評論,然后在商品詳情頁上以小段摘要的形式呈現這種總結式評論,重點介紹商品特點以及書面評論中頻繁出現的買家感受,以幫助消費者更省時省力地尋找、購買產品。
(亞馬遜宣布使用AI總結評論,圖源:亞馬遜)
其次,亞馬遜對虛假評論也采取了嚴厲措施。近日,亞馬遜針對兩家刷單公司PMNL Web和Pro Amazon Service提供虛假好評的非法刷單行為,提起了訴訟。同時,亞馬遜還積極調查涉及刷單行為的賣家,并根據調查結果采取相應的懲罰,包括郵件警告、限制銷售活動、暫停賬戶,甚至永久封店等。
(亞馬遜打擊虛假評論并起訴刷單公司,圖源:亞馬遜)
客觀來說,電商平臺對產品評論的重視大抵是一致的,只是各自采取的舉措不同,亞馬遜的方法也不一定適合Zalando。Zalando刪除產品評論的大膽舉動,雖然讓人忍不住疑惑,但其背后一定有平臺自己深刻的考量。
事實上,Zalando一向是個敢于創新的平臺,不斷有新動作,上線人工智能聊天新工具、推出虛擬試衣間、推出先存后買服務等等,都說明Zalando在不斷探索電商發展模式。而今,刪除產品評論一事,或許也將成為Zalando探索新模式的關鍵一環。對此,Zalando能做出怎樣的成績,值得所有人拭目以待。
