Zalando再度加碼用戶服務(wù)，推出邀請購買功能
1.多新購物功能
作為歐洲第一大時尚電商，Zalando多年屹立不倒的關(guān)鍵之一，就是重視用戶服務(wù)。
近日，據(jù)媒體報道，Zalando在西班牙推出了一種全新的購物功能，以便讓當?shù)叵M者能夠批量購買到供應(yīng)有限的產(chǎn)品。
具體來看，消費者可以在Zalando的應(yīng)用程序上請求一個邀請，成功收到平臺的邀請之后，消費者將獲得獨家權(quán)限，能夠在一個特定的時間段里批量購買需求量大卻數(shù)量有限的獨家商品。
Zalando在西班牙推出全新邀請購買功能 圖源：Marketing Insider Review
這對于消費者來說，無疑是一個比較大的利好。要知道在以往，這些獨家商品可能幾分鐘內(nèi)就會售罄，而如今，有需要的消費者可以輕松實現(xiàn)批量購買。
“這一措施消除了在售完之前獲取產(chǎn)品的壓力，使消費者能夠以更周到和定性的方式與品牌敘述及其產(chǎn)品進行互動。”Zalando意大利和西班牙總經(jīng)理Riccardo Vola對此表示，“這不僅有利于最終消費者，也對與我們密切合作的品牌產(chǎn)生了明顯的積極影響。”
Zalando總經(jīng)理評價新購物功能 圖源：Marketing Insider Review
平心而論，對于品牌型賣家來說，這項新的邀請購物功能可以在一定程度上提高銷售額，也稱得上是一個利好。
2.發(fā)力用戶服務(wù)
常言道：“顧客就是上帝。”對于電商平臺而言，要想從如今日趨白熱化的競爭中脫穎而出，做好用戶服務(wù)這一點必不可少。毫無疑問，用戶的滿意度與忠誠度將在很大程度上決定平臺的發(fā)展。
深耕時尚電商領(lǐng)域多年的巨頭Zalando，自然深知這個道理，一直以來都在不斷發(fā)力用戶服務(wù)。
今年上半年，Zalando趁著ChatGPT大火的時機，推出了一款新的AI工具，為消費者提供個性化的產(chǎn)品推薦建議;之后，Zalando推出了虛擬試衣間功能，幫助消費者在線上根據(jù)自己的尺碼選擇合適的服裝;今年7月，Zalando又瞄準消費者的需求，推出了“先存后買”服務(wù)，倡導消費者通過儲蓄的方式進行合理購物，并為消費者提供省錢獎勵。
Zalando推出虛擬試衣間功能 圖源：Zalando
除了面向消費者推出各種服務(wù)，Zalando也沒忘記在賣家端發(fā)力。今年10月底，Zalando專門為賣家建立了一個名為“ZEOS”的綜合服務(wù)平臺，支持賣家在這個單一平臺上完成絕大多數(shù)訂單處理工作，簡化賣家訂單交付的流程。
不僅如此，這個平臺還有物流履約服務(wù)，在歐洲23個國家市場，為賣家提供幾十家承運商和一百多種本地化交付及退貨選項，來保證物流配送的效率。
Zalando推出“ZEOS”綜合服務(wù)平臺 圖源：Zalando
坦白來說，Zalando這些舉措，其實也是一種在不樂觀的大環(huán)境中的自救。
近年來，由于歐洲消費市場的持續(xù)低迷和SHEIN這種同賽道時尚電商的崛起，Zalando的生存空間和市場規(guī)模正在被擠占，表現(xiàn)出了業(yè)績下滑的勢頭。今年第三季度，Zalando的銷售額同比下降了3.2%，商品總銷量同比下降2.4%，毛利率也下降了超過兩個百分點，股價更是一跌再跌。
在這樣的情況下，從買家端和賣家端同時發(fā)力，打造忠實客群以換得銷量增長、挽回業(yè)績頹勢，就成了一個自然而然的選擇。Zalando的示范也提醒著所有電商玩家，無論如何，做好用戶服務(wù)總是必要的。
