Shopify提供退貨退款原因結構化分析
12月27日消息,Shopify宣布此次升級在退貨工作流程中添加了退貨/退款原因結構化分析,以改善店內退貨的數據采集流程,助力賣家深入了解產品、客戶偏好和退貨效率低下等問題。
據了解,賣家現在可以點擊選擇原因以查看可針對退貨進行選擇的選項列表。如果在退貨原因屏幕之后點擊下一步,則系統會提示您接受“未知”退貨原因。對于每個原因,賣家都可以選擇添加備注。如果對退貨原因選擇其他,則必須輸入原因。
另外,有未發貨商品的訂單不會顯示退貨原因,系統將改為提供一個可自由填寫的文本字段來用于輸入退款備注。通過每次標記,有利于后續數據采集和結構化分析,讓賣家更直觀掌握客戶退貨/退款原因,并及時改善現有問題,實現業務規模擴大。
Shopify提供退貨退款原因結構化分析 圖源:Shopify電商獨立站訂閱號
關于使用Shopify Pos取消訂單,賣家需要擁有取消訂單權限才能取消訂單。如果可以取消訂單,則取消訂單按鈕會在下單后的15分鐘內顯示。15分鐘后,系統將處理交易并獲取資金。目前只能取消處于已授權狀態的訂單。交易手續費不適用于已取消的訂單。
使用方法包括:一是在結賬或訂單頁面取消訂單。先在結賬頁面,點擊取消訂單,后在Shopify POS應用的主屏幕上,點擊訂單,點擊要取消的訂單,再點擊取消;如果賣家不想將商品退回庫存,請點擊按鈕將所有商品在此地點重新入庫,然后點擊不重新入庫。
二是點擊下一步,選擇取消訂單的原因;三是點擊確認并處理。如果賣家激活了管理員審批但您不是管理員,則管理員必須輸入PIN,然后點擊箭頭按鈕以確認取消,最后點擊完成。
使用Shopify Pos取消訂單的方法 圖源:Shopify電商獨立站訂閱號
值得一提的是,今年11月底,Shopify升級了管理操作。據了解,安裝在賣家商店中的應用程序現在可以通過管理操作擴展Shopify后臺進行管理。這意味著賣家可以創建能夠在Shopify后臺資源頁面中運行的模式,讓應用程序與Shopify后臺無縫集成,從而一站式管理各大應用程序。
