亞馬遜藥房利用人工智能優化消費者取藥方式
1月25日消息，亞馬遜藥房正在使用生成式人工智能(generative AI)來更快速、準確地配藥，使客戶服務更快、更有幫助，并確保為客戶儲備適量的藥品。亞馬遜藥房還致力于開發人工智能應用程序，為處方藥提供更透明的定價，使客戶能夠以最優惠的價格購買。
亞馬遜利用人工智能提高處理速度，更快地將藥物送到客戶手中。亞馬遜生成人工智能模型使用了一種稱為“命名實體識別”的過程，使用“劑量”和“頻率”等類別來創建文本結構。從那里，它可以幫助亞馬遜藥房臨床工作人員配藥并為患者提供明確的指示。
亞馬遜藥房利用人工智能優化取藥方式 圖源：亞馬遜官網
亞馬遜還利用人工智能儲備正確的藥物。亞馬遜藥房高級首席工程師Alexandre Alves和團隊利用他的供應鏈工作，還使用人工智能和機器學習(ML)來預測需求。這有助于亞馬遜在每個地點儲存正確的藥物，以便在處方到達時隨時分發。
“生成式人工智能幫助我們合成數據來試驗不同的庫存場景。這可以幫助我們提高預測每個地點所需藥物的能力，”Alexandre Alves說。“同樣，我們有各種用于分配藥物的罐子，人工智能可以幫助我們更好地確定哪種罐子最適合每種藥物。”
圖源：亞馬遜官網
另外，亞馬遜正在使用機器學習和生成式人工智能以及大型語言模型(LLM)來提供處方藥的實時保險估算，而無需客戶輸入其保險詳細信息。客戶可以通過查看亞馬遜藥房網站上的定價選項列表來購買最優惠價格的藥品，其中包括估計的保險定價以及通過Prime處方節省福利、RxPass或自動優惠券進行節省的方法。
生成式人工智能還可以幫助亞馬遜藥房臨床和客戶服務團隊更快地回答問題。它可以查看內部文檔頁面和知識庫，然后以有用且適合臨床的方式對其進行總結。亞馬遜還通過將上下文應用于每個問題的護欄來增強該流程。
