Shopee發布東南亞Z世代購物研究報告 王小孟
3月20日消息，報道稱，Shopee近日發布了關于Z世代購物行為的最新研究報告。Kantar Profiles部門對2,400多名購物者進行的調查顯示，該地區近70%的Z世代將電子商務平臺視為其購物之旅的關鍵切入點，并依賴這些平臺來研究其購買行為。
盡管探索了產品研究和發現的替代渠道，但大多數Z世代受訪者(73%)是在電子商務平臺上完成購買的。值得注意的是，最初接觸社交商務平臺進行研究的人中，有56%的人更愿意回到電商平臺完成交易。對電子商務的偏好源于幾個關鍵因素，包括產品的廣泛選擇(79%)、良好的產品質量(77%)和便捷的支付方式(59%)。
Shopee發布東南亞Z世代購物研究報告 圖源：The Edge Singapore
Shopee的調查還顯示，三分之一的Z世代會花至少五天的時間來研究他們的購買情況，閱讀評論和觀看產品演示(27%)，閱讀產品功能和規格(24%)，以及價格信息(14%)。雖然他們花時間對他們的購買進行深入研究，無縫的退貨和退款流程，以及次日送達服務，成為購物車的首要考慮因素。
為了應對這些不斷變化的購物行為，Shopee在選定的市場推出次日送達和即時交付，并且擴大了其退貨政策，允許更多產品和項目的Change of Mind(COM)，在整個購物過程中提供額外的靈活性。這項擴大的COM政策將增加客戶的安心和便利，并為消費者提供更多的選擇和靈活性。
圖源：Sea官網
對新加坡而言，擴大的COM政策將于3月28日開始實施。此外，調查還強調，80%的Z世代受訪者尋求具有吸引力和娛樂性的購物體驗，這進一步加強了Shopee Live等內容接觸點在他們購物過程中的作用。
在媒體發布會上，Shopee還宣布它將越來越多地為購物者推出“先買后付”(BNPL)支付選項。對此，Shopee副總裁Lan Ho表示這將緩慢推出。“東南亞的Z世代高度重視使用電子商務平臺進行產品研究和購買，強調他們需要流暢、可靠和完整的購物體驗。從提高服務水平到提供新類型的購物娛樂內容，我們的最新舉措都是根據購物者的反饋而制定的。作為該地區領先的電子商務市場，我們完全致力于不斷創新和增強他們的經驗，以滿足他們不斷發展的需求。我們期待著我們尊貴的客戶繼續支持。”
