存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，超25萬件兒童音箱被緊急召回
1.產(chǎn)品緊急召回
產(chǎn)品的質(zhì)量與安全問題一直是消費(fèi)者最關(guān)心的事情之一，盡管各大平臺(tái)都在努力減少產(chǎn)品安全問題，但是相關(guān)事件仍然不可避免地發(fā)生了。
近日，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布召回Yoto旗下一款Yoto Mini兒童音箱。
根據(jù)了解，此次召回的Yoto Mini是一款便攜式音箱，適用于3至12歲的兒童。音箱整體呈現(xiàn)淺灰色，配有兩個(gè)橙色的圓形按鈕和一個(gè)小小的顯示屏，樣子很可愛。還可以插卡播放故事兒歌等，贏得了兒童的喜歡。
Yoto mini音響示意圖 圖源：Amazon
此次將產(chǎn)品召回的原因是因?yàn)榇嬖跓齻褂谜呋蛘咭鸹馂?zāi)的隱患。美國消費(fèi)品安全委員會(huì)對(duì)召回原因進(jìn)行了詳細(xì)的解釋：這款產(chǎn)品在出售的時(shí)附帶充電線，但卻沒有適配器或充電器。如果使用市場上的常規(guī)充電器，可能會(huì)使產(chǎn)品中配備的鋰電池因過熱導(dǎo)致著火，給消費(fèi)者造成燒傷和火災(zāi)危險(xiǎn)。
據(jù)悉，該產(chǎn)品于2021年11月就開始了售賣，到了今年四月份才被召回。可見賣家對(duì)自己的產(chǎn)品并沒有做好質(zhì)量檢查工作。還是因?yàn)閅oto收到了7份美國、英國消費(fèi)者有關(guān)音箱過熱或熔化的報(bào)告，才引起了美國消費(fèi)品安全委員會(huì)的重視，進(jìn)行了調(diào)查。
值得注意的是，兒童產(chǎn)品問題層出不窮，之前一款LAOION牌子的水杯就因?yàn)殂U含量超標(biāo)而被緊急召回。兒童使用的產(chǎn)品更應(yīng)該做到嚴(yán)格的控品工作，因?yàn)閮和纳眢w素質(zhì)較成年人弱，一旦發(fā)生問題，后果不堪設(shè)想。有關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)行反省和整改，減少此類事件的發(fā)生。
被召回的LAOION兒童水杯 圖源：Amazon
2.亞馬遜重視產(chǎn)品安全
為了減少產(chǎn)品質(zhì)量和安全隱患問題，亞馬遜也采取了非常多的措施，做出了許多努力。
為了更快捷方便地識(shí)別和退回被召回的商品，亞馬遜在其網(wǎng)站上提供了一個(gè)專門的頁面來通知買家有關(guān)召回和產(chǎn)品安全通知的信息。
這個(gè)頁面上會(huì)出現(xiàn)“Your Recalls and Product Safety Alerts” (您的召回和商品安全警示)的字樣。通過這個(gè)界面，買家可以快速獲取自己所買商品是否存在安全問題，并且及時(shí)接收商品召回，退換貨的物流信息。
產(chǎn)品召回頁面示意圖 圖源：Amazon
說到退換貨的物流問題，亞馬遜還有專門負(fù)責(zé)召回不合格商品的物流。如果發(fā)生召回，賣家可以選擇亞馬遜的召回物流服務(wù)(RLS)。RLS除了會(huì)通知同樣在亞馬遜網(wǎng)站上銷售了召回產(chǎn)品的賣家外，還可以代表賣家們發(fā)出退款并管理退貨物流，讓買家盡快收到退款并承擔(dān)買家退貨的運(yùn)費(fèi)，保障買家利益。
此外，亞馬遜還提供專門的客服進(jìn)行貨物召回后的索賠工作，亞馬遜的客服會(huì)幫助買家與賣家進(jìn)行溝通，并負(fù)責(zé)督促賣家盡快履行賠償。亞馬遜客服也會(huì)幫助賣家與他們的保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，保障賣家和買家的雙方利益。
為了進(jìn)一步完善產(chǎn)品安全質(zhì)量問題，亞馬遜于今年年初還頒布了新的通用產(chǎn)品安全法規(guī)，根據(jù)以往問題，對(duì)今后的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了新的規(guī)定。
亞馬遜2024新產(chǎn)品安全法規(guī) 圖源：News-Amazon
產(chǎn)品質(zhì)量與安全問題對(duì)于消費(fèi)者來說是至關(guān)重要的事情。商家與平臺(tái)既要完善產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后的補(bǔ)救工作，更應(yīng)該在產(chǎn)品上架之前就做好選品、控品和質(zhì)量檢查工作。當(dāng)好消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量的保障人，將質(zhì)量與安全問題扼殺在產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中之前。只有這樣，才能夠真正地切實(shí)保障消費(fèi)者利益。
