阿里公開“問題預測方法”專利 提升用戶服務體驗
10月10日消息,天眼查資料顯示,阿里巴巴(中國)有限公司近日公開一項“問題預測方法、設備、存儲介質及程序產品”專利,申請公布號為CN115147130A,申請日期為2022年7月1日。
該專利摘要顯示,本申請提供一種問題預測方法、設備、存儲介質及程序產品,該方法包括:獲取用戶在當前預設時間內的交互行為序列;其中,交互行為序列包括瀏覽的頁面序列;根據交互行為序列,基于問題分類模型預測用戶遇到的問題的類型,并基于類型對應的問題預測模型,預測用戶遇到的問題;根據預測得到的問題,確定推送給用戶的解決方案。本申請基于對用戶在預設時間內的瀏覽應用程序對應的頁面序列進行分類,確定頁面序列對應的類型,進而選擇與類型相匹配的模型進行問題預測,精準的預測出用戶當前可能存在的問題,及時發現用戶問題,提高了問題預測的準確性、實時性和有效性,并向用戶推薦解決方案,在第一時間解決用戶問題,進而提升用戶的服務體驗。
近日,阿里巴巴(中國)有限公司還公開“客服對話模板的生成方法及裝置”、“對話行為分類模型的訓練方法、對話日志處理方法及裝置”、“資產舉證系統、方法及電子設備”等多項專利。
天眼查資料顯示,阿里巴巴(中國)有限公司成立于2007年3月26日,法定代表人為張勇,注冊資本15298萬美元,經營范圍包括:企業管理;計算機系統服務;電腦動畫設計;經濟信息咨詢服務;成年人的非證書勞動職業技能培訓和成年人的非文化教育培訓;生產:計算機軟件;銷售自產產品。
股權穿透圖顯示,阿里巴巴(中國)有限公司由Alibaba Group Services Limited全資持股,認繳金額15298萬美元。
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