二手電商即將全面崛起
1.營收近百億,愛回收終于盈利
2023年,二手電商的春天要來了?
3月13日,二手電商上市公司“萬物新生”(愛回收)公布了2022年第四季度及全年財報。
數據顯示,愛回收全年營收98.7億,同比增長26.9%;經調整凈利潤5080萬元,而上年同期還有1.69億元的凈虧損。這是愛回收首次實現non-GAAP層面全年盈利。
(截自愛回收財報)
對于具體的盈利原因,愛回收創始人、董事長兼CEO陳雪峰表示,愛回收去年驗證了在技術驅動的供應鏈支持下,提高成本效率來產生可持續盈利的能力。
據了解,截至2022年底,愛回收已經建立起全國8大區域運營中心,分別位于東莞、常州、武漢、成都、天津、西安、沈陽和中國香港。
自動化能力建設的投入,曾經是愛回收實現盈利的最大阻礙。尤其是線下的一些設備、門店,雖然方便了用戶回收、置換,但也增加了愛回收存貨周轉天數,規模做得越大越難周轉。大量線下布局造成的成本增加,導致愛回收長期處于虧損狀態。
如今終于實現盈利的愛回收,無疑證明了其多年的投入并沒有白費。自動化運營體系的投產,再加上由數字化管理系統帶來的門店回收和交付流程標準化程度的提升,大幅降低了愛回收的履約成本。
2022年全年,愛回收二手商品交易量3200萬單,創下歷史新高。截至年底,愛回收的線下門店總數達到1920家,覆蓋全國266座城市。
業務閉環完成后,愛回收還開始向手機3C以外的品類擴張。“線上+線下”的商業模式一經跑通,想要復制到其它品類也會容易許多。
財報中,愛回收CFO陳晨表示:“展望2023年,我們相信宏觀經濟新的發展軌道將為集團發展注入新生機,我們對2023年一季度和全年non-GAPP運營利潤充滿信心。”
既然連重資產模式的愛回收都實現了盈利,那么其它二手電商豈不是更加容易?
2.二手電商,不想再虧錢了
事實上,二手電商對于商業化的探索從未停歇。
原本對于C2C二手電商而言,最直接的變現渠道就是抽傭。
像是日本的二手交易平臺Mercari,會收取賣家10%的傭金;美國的PoshMark,會對15美元以下的商品收取2.95美元的固定傭金,對15美元以上的商品,收取20%的傭金。其他諸如Tradesy、eBay等平臺也都會從用戶交易中抽取10%以上的傭金。
但是到了國內,由于消費習慣的不同,個人賣家很難接受被平臺抽走一大筆傭金。特別是市場份額占比最高的閑魚,其創始人“處端”(諶偉業)曾表示,閑魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金。
在閑魚永不抽傭的承諾下,其它二手電商也不敢貿然收費,只能尋求其它的變現渠道。
基于C2C的基本邏輯,二手電商想法設法在中間環節找到盈利點。比如愛回收、轉轉的手機回收業務,就是典型的C2B2C模式。
用戶的舊機相當于貨源,平臺回收后進行處理,再售賣給其它用戶以賺取差價。不過,由于貨源的不穩定,這一條路也很依賴平臺在線下的投入,以及用戶心智的培養。
前文就提到,愛回收大量布局線下店,也因此帶來了高昂的成本。另一邊的轉轉也在不斷擴大上門回收團隊,并宣布開放了線下店的加盟。
甚至連閑魚都上線了專門的回收、寄賣頻道,試圖探索合適的商業化路徑。
(截自閑魚)
這一模式確實能極大地提高用戶體驗,但對于平臺而言也是一件“苦差事”,注定需要大量的投入才能實現持續盈利。
2022年,愛回收來自產品銷售的收入達到86.7億元,占到總營收的88%。愛回收能實現扭虧為盈,很大程度上也是依賴這項主營業務。
基于C2C模式的變現渠道,還有一種就是提供增值服務。
比如二手奢侈品電商“妃魚”、文玩電商“微拍堂”等等。它們的主營品類單價高,且容易出現仿品,很需要平臺背書獲取用戶信任,因而提供鑒定服務就成了必備環節。
前不久,閑魚也宣布升級“驗貨寶”功能。支持驗貨寶的商品,下單后賣家必須先將其寄給第三方鑒定中心驗貨,買家拿到檢驗報告后再判斷是否繼續交易。
在新一輪升級后,閑魚將驗貨范圍擴大到了670個品牌,向更多品類商品提供驗貨服務。
一方面,驗貨可以增強用戶信任;另一方面,這也是獲得增值服務收入的重要渠道。在閑魚,驗貨寶的檢驗費用為一次39元。
(截自閑魚)
除了C端用戶以外,二手電商們現在也盯上了B端商家。
比如愛回收在收到貨源后,不僅售賣給個人買家,也會轉售給商家,保證了出貨渠道相對穩定。
去年10月8日,《閑魚社區七天無理由退貨規范》正式生效。在新規要求下,平臺內的經營性賣家,在售賣部分品類的全新商品時,必須提供七天無理由退貨服務。
這一條例看起來是在限制經營性賣家,但也可視為閑魚允許了職業賣家的存在。增加B2C交易后,閑魚也同樣多了一種變現的可能。
一眾二手電商,包括閑魚這個曾經顯得“對錢不感興趣”的平臺,如今都在積極探索適合自己的變現方式。
二手經濟、循環經濟的繁榮下,今年或將成為二手電商行業轉折的關鍵元年。
3.行業頑疾,難以根除
在二手電商們想法設法盈利的同時,也不能忘了身上難以根除的“頑疾”。
3月初,網經社發布了《2022年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》。閑魚、轉轉、愛回收都排進了投訴榜前十。
二手商品的非標品屬性,以及個人賣家素質的參差不齊,都很容易引發二手交易糾紛。用戶投訴的問題主要集中在退款難、質量差、網絡欺詐等等。
(圖源:網經社)
事實上,這些問題都已是老生常談了。如果是C2C交易,考慮到平臺并未收取服務費,也很難提供高質量服務解決問題。大多是客服介入調解,或者通過“閑魚小法庭”等站內功能仲裁。
如果將個人賣家的誠信問題歸結于平臺的不作為,對于平臺而言好像也不公平。
不過,隨著二手電商逐漸往B2C的方向發展,平臺獲得更多收益的同時,也理應承擔更多的責任。
我們看到,O2O模式的愛回收和轉轉,都在盡可能提高供給端用戶的體驗,比如上門取件、當場驗貨等。但是對于消費端的用戶,二手電商的重視程度仍顯不足。
在眾多投訴案例中,最讓消費者憤怒的,是收到貨以后又出現問題,卻難以退款。甚至不少用戶開始質疑平臺的驗貨能力,認為檢測報告與實物嚴重不符。
“驗貨”本就是二手電商維系信任關系的重要紐帶,如果連這一部分都遭到了質疑,用戶又該如何在虛假中尋找真實?
在追求盈利的道路上,二手電商也該正視這些問題了。否則用戶信任,將成為其永遠難以企及的夢想。
