餓了么開展不合理菜價包裝費(fèi)問題識別及治理
8月21日消息，餓了么近日更新《餓了么平臺商品價格管理規(guī)范》，將識別不合理菜價包裝費(fèi)問題并進(jìn)行治理。根據(jù)管理規(guī)范，商家應(yīng)設(shè)置真實(shí)合理的菜品價格，禁止出現(xiàn)價格設(shè)置異常等價格欺詐行為。其中，商品價格設(shè)置異常包括菜品菜價異常、包裝費(fèi)價格異常、必選品價格異常三種類型。
如發(fā)現(xiàn)問題，商家需針對相應(yīng)問題類型進(jìn)行整改，若商家一直不整改，商品將會被下架，同時店鋪流量也會受到影響。
圖截自億邦動力，下同
據(jù)了解，菜品菜價異常通常存在基礎(chǔ)菜價異常、發(fā)布價格高以及價格競爭力低三種情況?；A(chǔ)菜價異常是指商家的菜品價格在一定時間內(nèi)漲幅過高且無合理原因;發(fā)布價格高是指菜品原價明顯高于同區(qū)域同品類其他商戶的菜品價格;價格競爭力低是指菜品價格高于該商品在同類型市場的價格。對于有平臺補(bǔ)貼、菜價漲幅明顯持續(xù)未整改的門店，可能會影響平臺后續(xù)的補(bǔ)貼。
包裝費(fèi)價格異常涵蓋包裝費(fèi)重復(fù)收、不應(yīng)收、收費(fèi)高、競爭力低四種類型。包裝費(fèi)重復(fù)收是指商家每件商品都收取了包裝費(fèi)，但最終只用了一個包裝;包裝費(fèi)不應(yīng)收是指商品已有現(xiàn)成包裝，但商家仍然額外收取包裝費(fèi);包裝費(fèi)收費(fèi)高是指包裝費(fèi)較商品價格或單均包裝費(fèi)收費(fèi)較高;包裝費(fèi)競爭力低是指商品包裝費(fèi)高于該商品在同類型市場的包裝費(fèi)。
不應(yīng)收取餐盒費(fèi)和重復(fù)收餐盒費(fèi)屬于違規(guī)行為，如商家持續(xù)不整改，將面臨商品下架、店鋪值休等管控措施。對于餐盒費(fèi)價格收取較貴(單價過高，單均餐盒費(fèi)占比過高等)持續(xù)不整改的門店，將影響平臺的補(bǔ)貼和參與相關(guān)活動。
必選品價格異常是指米飯、餐具、手套、調(diào)料等非正餐商品價格設(shè)置過高。必選品異常但是不愿整改的門店如有違規(guī)，平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行商品下架和店鋪值休處理。
根據(jù)規(guī)范，平臺給出了具體整改標(biāo)準(zhǔn)以及操作路徑。菜品價格異常的商家可根據(jù)平臺給出的價格建議進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，同時也可通過申訴進(jìn)行反饋。
不應(yīng)收包裝費(fèi)的商家應(yīng)將包裝費(fèi)調(diào)整至0元;重復(fù)收取包裝費(fèi)的商家應(yīng)按單收費(fèi)或?qū)紊唐返陌b費(fèi)降到0.5元以下。平臺按單收取包裝費(fèi)的商家包裝費(fèi)不高于3元。包裝費(fèi)收費(fèi)高的商家應(yīng)按照建議將每份包裝費(fèi)下調(diào)至1.5元以下，其中，平臺80%的商品包裝費(fèi)不高于1元。
必選品發(fā)布價格高的商家需要將商品價格回調(diào)至市場正常價格。餓了么根據(jù)平臺內(nèi)80%的商家必選品收費(fèi)情況給出了相應(yīng)的調(diào)整建議：其中，餐具和調(diào)料定價需少于1元，米飯定價需少于1.5元，鍋底定價需少于5元。
平臺在價格巡檢時，發(fā)現(xiàn)商品價格異常問題會通過商家后臺發(fā)送提示以及整改建議，存在商品價格異常情況的商家可在手機(jī)端APP以及電腦端根據(jù)后臺提示自行進(jìn)行整改。
