黑貓投訴發(fā)布6月綜合電商紅黑榜 天貓618大促保價(jià)爭(zhēng)議多
7月7日消息,今日,黑貓投訴發(fā)布6月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單。其中,在綜合電商方面,蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位列紅榜;淘寶、天貓、淘特、拼多多位列黑榜。
據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2022年6月底,黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超942萬(wàn)件,6月有效投訴超47萬(wàn)件。
黑貓投訴發(fā)現(xiàn),此次天貓大促活動(dòng)中消費(fèi)者反映的保價(jià)問(wèn)題頗多。
據(jù)了解,在618大促期間,由于商家促銷活動(dòng)形式繁多,商品價(jià)格變動(dòng)頻繁,各大平臺(tái)都推出了對(duì)應(yīng)的保價(jià)服務(wù)保障用戶體驗(yàn)。
但多位消費(fèi)者表示,自己在天貓平臺(tái)申請(qǐng)保價(jià)時(shí)遭遇保價(jià)規(guī)則混亂、客服推諉、優(yōu)惠券被收回等問(wèn)題,客服表示平臺(tái)及商家通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券、返卡導(dǎo)致的降價(jià)均不屬于保價(jià)范圍,引發(fā)諸多爭(zhēng)議。
據(jù)悉,黑貓投訴展示了不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況,紅黑榜單除了按行業(yè)劃分,還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”。
此次發(fā)布的各個(gè)行業(yè)榜單涵蓋了共享服務(wù)、購(gòu)物平臺(tái)、旅游出行住宿、娛樂(lè)生活、教育培訓(xùn)、金融支付等領(lǐng)域。
其中,在購(gòu)物平臺(tái)榜單中,黑榜:淘寶、天貓、閑魚、天貓超市、寺庫(kù)、惠來(lái)省錢、天天特賣、nice、淘特、一直娛;紅榜:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球購(gòu)騎士特權(quán)、GOAT、蘇寧易購(gòu)、悅淘會(huì)、紅布林、嗨租、繽紛禮、興盛優(yōu)選、羊小咩。
在旅游出行住宿榜單中,黑榜:飛豬、浙江長(zhǎng)龍航空、四川航空、如程網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際航空、成都航空、菲住酒店聯(lián)盟、西部航空、900出行、九元航空;
紅榜:智行火車票、攜程旅行、悅樂(lè)程、出行唯選、去哪兒網(wǎng)、悅程出行、航鐵優(yōu)行、同程旅行、金色麥田商旅、海洋商旅。
