淘寶網(wǎng)新增買家未收到貨退款爭議規(guī)則 8月9日逐步灰度上線
7月13日消息,淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭議規(guī)則公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了保障買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場秩序,幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛,淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知,將于2022年8月9日逐步灰度上線。
公告顯示,此次規(guī)則主要變更點(diǎn):新增未收到貨場景下,買家申請退款的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)。
具體來看,《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后,新增第二十二條,賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后,在買家簽收商品前,賣家基于買家合理需求攔截商品的,支持退款買家。涉及運(yùn)費(fèi)爭議的,依本規(guī)則運(yùn)費(fèi)規(guī)定處理。規(guī)則解讀:合理需求包含不限于針對支持7天無理由退/換貨商品等。
淘寶網(wǎng)今日還發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》買家發(fā)起未收到貨退款超時(shí)變更公示通知,隨著在平臺購物習(xí)慣的養(yǎng)成,消費(fèi)者對退款服務(wù)的要求越來越高,為了使得消費(fèi)者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn),且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力,淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知,將于2022年8月9日逐步灰度上線。
此次規(guī)則變更點(diǎn)如下:賣家已發(fā)貨,買家發(fā)起未收到貨僅退款申請,賣家響應(yīng)時(shí)效變更;賣家已發(fā)貨,買家發(fā)起未收到貨僅退款申請,新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程。
