天貓《消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》正式生效
7月19日消息,天貓《消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》已于2022年7月17日正式生效。
《消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》顯示,“送裝一體”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買了商品詳情頁帶有“送裝一體”服務(wù)標(biāo)識的家電商品,商家在消費(fèi)者預(yù)約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)。同步完成安裝:是指為消費(fèi)者完成送貨同時進(jìn)行安裝服務(wù),非第二次上門為消費(fèi)者進(jìn)行安裝。
服務(wù)時間為周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定節(jié)假日),如消費(fèi)者預(yù)約該服務(wù)時間之外的服務(wù),可能無法正常履行,具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。商品范圍:空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視。
消費(fèi)者保障方面,如商家未按與消費(fèi)者約定時效履行送裝一體服務(wù)的,每個子訂單需向消費(fèi)者支付50元的違約金。如商家拒絕履行送裝一體服務(wù)的,每個子訂單需向消費(fèi)者支付100元的違約金。如商家向消費(fèi)者提供送裝一體服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi),經(jīng)平臺確認(rèn)后,商家需向消費(fèi)者返還多收取的費(fèi)用并賠償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金。
亂收費(fèi)場景說明:商家對屬于免費(fèi)安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向消費(fèi)者收取安裝服務(wù)費(fèi)用的;商家對特殊安裝場景向消費(fèi)者收取高于品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的。上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。支付違約金后,若消費(fèi)者要求繼續(xù)履行服務(wù)的,商家需按照消費(fèi)者預(yù)約時間繼續(xù)履行。
值得注意的是,消費(fèi)者購買含有“送裝一體”服務(wù)的商品可享受免費(fèi)安裝服務(wù),但特殊安裝場景,如因安裝環(huán)境、消費(fèi)者的安裝需求而造成的超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目(如:遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等),或因消費(fèi)者需要商家提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等)項(xiàng)目,商家將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費(fèi)用。
以下為規(guī)則全文:
