快手電商修訂《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》
7月22日消息,近日,快手電商發(fā)布公告稱,為提升商家服務(wù)水平,保護(hù)交易雙方權(quán)益,提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn),現(xiàn)對(duì)《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂,新規(guī)將于2022年7月27日生效。
修訂后,如果消費(fèi)者是因?yàn)橘|(zhì)量原因而退貨,除了退貨運(yùn)費(fèi)以外,商家還需承擔(dān)商品發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
另外,在消費(fèi)者因商品質(zhì)量有問(wèn)題、實(shí)物與描述不符等問(wèn)題而退貨的情況下,商家要承擔(dān)除了發(fā)貨與退貨運(yùn)費(fèi)外的其他必要費(fèi)用。必要費(fèi)用指由于商品特殊屬性退貨產(chǎn)生的包材費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等。
根據(jù)《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》,交易中發(fā)生的運(yùn)費(fèi)糾紛,快手小店將根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。
此前,判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中表示,如果商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時(shí)間發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、少件等發(fā)貨問(wèn)題,導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的,消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨、退款,相關(guān)運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān)。其中,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品包郵情況不同有不同的處理規(guī)則。
此次修訂則明確將商品運(yùn)費(fèi)糾紛中的 “運(yùn)費(fèi)”解釋為商品發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)。
值得一提的是,同期快手電商還發(fā)布了關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告,并公布了不納入考核的地區(qū)范圍。
承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在疫情區(qū)范圍內(nèi)的實(shí)物訂單,不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做延遲發(fā)貨扣款,其他地區(qū)的訂單正常考核。
除上述地區(qū)和時(shí)間外,如因其他特殊情況影響無(wú)法按時(shí)履約發(fā)貨,商家也可通過(guò)物流管理中的延遲發(fā)貨報(bào)備向平臺(tái)提出申請(qǐng),報(bào)備通過(guò)后延遲發(fā)貨也將免責(zé)。
