團(tuán)購(gòu)直接送貨上門，正在被淘菜菜實(shí)現(xiàn)
下了班好不容易從人擠人的地鐵上出來(lái),滿身疲憊的你還不能直接回家,要繞到自提點(diǎn)去拿自己昨天在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)下單的團(tuán)購(gòu)商品。
如果恰好買了米油飲料這些大件商品,將這些商品提回家讓你本就疲憊的身體雪上加霜。
或者是你本來(lái)想為家里老人在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上買東西,但現(xiàn)在37℃的高溫和老人不便的腿腳讓你不放心老人出門自提。
種種原因之下,盡管團(tuán)購(gòu)的價(jià)格更低,但你最終還是放棄團(tuán)購(gòu)。
但現(xiàn)在,這些問(wèn)題都有解決的辦法了,因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)也可以送貨上門了。
淘菜菜推出送貨上門服務(wù)
7月21日,淘菜菜向平臺(tái)所有“團(tuán)長(zhǎng)”推廣免費(fèi)送貨上門功能。
“團(tuán)長(zhǎng)”可以選擇0元-50元不等的5個(gè)起送金額以及100米-2公里不等的上門范圍,開通免費(fèi)送貨上門服務(wù),其團(tuán)點(diǎn)會(huì)被打上“送貨上門”的外顯標(biāo)識(shí)。
消費(fèi)者通過(guò)淘寶首頁(yè)進(jìn)入淘菜菜,根據(jù)標(biāo)識(shí)選擇起送金額最低、離自己最近的自提點(diǎn)下單,第二天在家等著收貨就行。
淘菜菜推廣送貨上門服務(wù)的想法由來(lái)已久。
去年年底,淘菜菜的一份抽樣調(diào)研報(bào)告顯示,68%的受訪“團(tuán)長(zhǎng)”已經(jīng)在線下主動(dòng)為老年人等部分消費(fèi)者送貨上門,愿意免費(fèi)送的占七成,不限起送金額的占45%。此外,有一半受訪消費(fèi)者表示愿意為“團(tuán)長(zhǎng)”送貨上門付費(fèi)。
“消費(fèi)者對(duì)淘菜菜的認(rèn)知是‘價(jià)格差不多,質(zhì)量好很多’,能不能再增加一個(gè)‘服務(wù)好太多’?既然‘團(tuán)長(zhǎng)’和消費(fèi)者都有送貨上門的需求,能不能做一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品讓雙方體驗(yàn)更好?”淘菜菜負(fù)責(zé)送貨上門項(xiàng)目的“小二”李雪燕此前在采訪中提到。
基于這個(gè)想法,在今年1月,淘菜菜在部分城市啟動(dòng)了“團(tuán)長(zhǎng)”免費(fèi)送貨上門服務(wù)的試點(diǎn)。
淘菜菜試點(diǎn)期間的數(shù)據(jù)顯示,開通了免費(fèi)送貨上門服務(wù)的團(tuán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)額普遍提升了20%-30%不等。而且從試點(diǎn)情況來(lái)看,“團(tuán)長(zhǎng)”送貨上門的時(shí)效和服務(wù)普遍較好,訂單投訴很少。
在不錯(cuò)的反饋之下,平臺(tái)決定推廣開通上門服務(wù),并向相關(guān)團(tuán)點(diǎn)提供激勵(lì)政策:
1.在同等范圍內(nèi),開通了上門服務(wù)的自提點(diǎn)排名將更加靠前,增加消費(fèi)者下單概率;
2.淘菜菜的中心倉(cāng)和網(wǎng)格倉(cāng)會(huì)為開通了上門服務(wù)的團(tuán)隊(duì)提供貨品優(yōu)先配送服務(wù);
3.如果團(tuán)點(diǎn)送貨上門的訂單多,淘菜菜還會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
種種激勵(lì)政策也體現(xiàn)了淘菜菜對(duì)于推廣送貨上門服務(wù)的決心。
不拼補(bǔ)貼拼質(zhì)量
2020年開始,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng),進(jìn)軍社區(qū)電商。
經(jīng)過(guò)兩年激烈的競(jìng)爭(zhēng)和沉淀后,在社區(qū)電商賽道上形成了多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選和淘菜菜三足鼎立之勢(shì),如今大力推廣上門服務(wù)的淘菜菜或許會(huì)讓社區(qū)電商的格局產(chǎn)生新變化。
在社區(qū)電商混戰(zhàn)初期,互聯(lián)網(wǎng)大廠靠著大量補(bǔ)貼虧本、燒錢賺流量的模式招攬用戶,而在燒錢模式下,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,加速洗牌。
相比于多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選,淘菜菜入局社區(qū)電商的的時(shí)間要晚的多。
去年3月,阿里把零售通和盒馬集市整合成社區(qū)電商一個(gè)部門,同年9月,阿里社區(qū)電商對(duì)外品牌統(tǒng)一升級(jí)為“淘菜菜”。
而這時(shí),靠促銷拉客的方式被監(jiān)管,燒錢賺流量的方式已經(jīng)行不通。淘菜菜直接摒棄老路子,不依靠補(bǔ)貼搶占市場(chǎng),而是回歸到商品價(jià)值本身。
社區(qū)電商行業(yè)的服務(wù)模式為“預(yù)售+次日達(dá)+自提”。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),用極低的成本前一天晚上收集了海量的預(yù)售需求,通過(guò)高科技驅(qū)動(dòng)的高效倉(cāng)儲(chǔ)和物流,第二天送達(dá)社區(qū)團(tuán)點(diǎn),消費(fèi)者前來(lái)自提。
這個(gè)模式下,背靠阿里的淘菜菜有著巨大的資源優(yōu)勢(shì)。
淘菜菜在產(chǎn)端打通了盒馬、 大潤(rùn)發(fā)、零售通、1688及淘特、阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)的供應(yīng)鏈,在銷端連接了淘寶和淘特。
(圖源:東方證券研究所)
此外,跟美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜相比,依靠著阿里的菜鳥網(wǎng)絡(luò),淘菜菜的配送服務(wù)也更勝一籌。同樣為次日達(dá),美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜都是次日16點(diǎn)前送達(dá),而淘菜菜則是次日12點(diǎn)前送達(dá)。
“價(jià)格差不多,質(zhì)量好很多”。作為后來(lái)者,淘菜菜依靠阿里自身的資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)質(zhì)量和服務(wù)慢慢拉開與其他平臺(tái)的差異。
根據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng),自2021年3月阿里整合社區(qū)電商,當(dāng)年9月淘菜菜的日單量已達(dá)到800萬(wàn)～900萬(wàn)單, 與興盛優(yōu)選同列行業(yè)第三,2021年四季度以來(lái),淘菜菜就超越興盛優(yōu)選成為行業(yè)第三名。
如今,大力推廣送貨上門服務(wù)的淘菜菜,看來(lái)是要進(jìn)一步依靠質(zhì)量服務(wù)來(lái)?yè)屨忌鐓^(qū)電商的市場(chǎng)。
至關(guān)重要的最后一步
在線上消費(fèi)成為常態(tài)化后,消費(fèi)者們對(duì)末端配送的服務(wù)要求也越來(lái)越高,是否送貨上門,則是成為影響乃至決定消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。
不止是社區(qū)團(tuán)購(gòu),快遞行業(yè)也在靠著送貨上門服務(wù)進(jìn)行“內(nèi)卷”,能不能做到“送貨上門”也已經(jīng)成為檢驗(yàn)、評(píng)判和衡量快遞公司服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。
去年4月15日,菜鳥驛站宣布聯(lián)合淘寶、天貓推出免費(fèi)送貨上門服務(wù)。消費(fèi)者可通過(guò)登陸手機(jī)淘寶APP,點(diǎn)擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。在派送時(shí)效上,于當(dāng)日15點(diǎn)前選擇上門的包裹可當(dāng)天送達(dá),當(dāng)日15點(diǎn)后下單的包裹將于次日送達(dá)。
送貨上門服務(wù)推出后廣受消費(fèi)者好評(píng),而依靠著不斷發(fā)力送貨上門服務(wù),菜鳥也和順豐、京東在快遞服務(wù)分層上,逐漸形成“三強(qiáng)相爭(zhēng)”的局面。
雖然團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)和快遞驛站可能離家只有幾百米,但行動(dòng)不便的老年人、比較忙的上班族、或是購(gòu)買了大件商品的消費(fèi)者仍然有著送貨上門的需求。
而在轉(zhuǎn)向比拼服務(wù)質(zhì)量的線上消費(fèi)時(shí)代,誰(shuí)能提供好的服務(wù),幫消費(fèi)者走完最后一百米,讓消費(fèi)者足不出戶拿到商品,誰(shuí)便更受消費(fèi)者青睞。
“卷”起來(lái)的淘菜菜或許要帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)電商行業(yè)提效升級(jí)了。
