《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則
10月10日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱，為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年10月10日公示，預(yù)計(jì)將于2022年10月17日生效并逐步灰度。
公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：退貨退款場(chǎng)景，新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則相關(guān)說(shuō)明。
具體來(lái)看，變更后，交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，退款類型(貨物狀態(tài))為買家已收到貨，退貨并退款(已收到貨，退貨退款)，退款狀態(tài)為退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中，賣家超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序;若交易商品支持7天無(wú)理由退貨，當(dāng)買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無(wú)理由條件，如尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好等，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家，享受“閃電退貨”權(quán)益，即買家申請(qǐng)退貨退款后，系統(tǒng)默認(rèn)同意買家的退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序。
同時(shí)，售后類型為交易成功，售后狀態(tài)為退貨退款，等待賣家處理售后申請(qǐng)，賣家超時(shí)時(shí)間：賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序;若交易商品支持7天無(wú)理由退貨，當(dāng)買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無(wú)理由條件，如尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好等，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家，享受“閃電退貨”權(quán)益，即買家申請(qǐng)退貨退款后，系統(tǒng)默認(rèn)同意買家的退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序。
