雙11天貓發起“黃扶手計劃” 目前超2.3萬把黃扶手已被領取
11月2日消息,今年10月26日,天貓攜手中國老年學和老年醫學學會發起“黃扶手計劃”,聯動20個品牌,共同向社會送出5萬個適老扶手。
值得關注的是,截至10月31日,5萬把黃扶手已領取23000把,第一批扶手已陸續上門安裝。雙11期間,消費者打開淘寶搜“黃扶手計劃”就能領取,60天之內全國300個城市、1800個區縣免費上門安裝。
以每平每屋設計旗艦店為例,雙11期間內,“每平每屋設計旗艦店”將會上架適老扶手公益寶貝,家有老人的消費者可在2022年10月24日至2022年11月11日期間以0.1元獲得黃扶手公益商品,平臺將聯合商家在12月31日內完成物流配送及預約上門安裝。0.1元善款也將進入阿里公益,用于適老化改造項目。
據了解,“黃扶手計劃”發布后,網友紛紛留言,分享自己的故事。隨后,一些生產適老扶手的廠家主動留言,愿意為“黃扶手計劃”出一份力并主動提供聯系方式:“愿無償捐贈一批無障礙扶手”“不僅僅是防滑扶手,還有防滑淋浴椅、防滑墊。”
值得關注的是,在助老方面,今年雙11前夕,淘寶宣布,今年天貓雙11前升級長輩版,為長輩用戶配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置,可提供幫助用戶維權、代客退款等服務。同時,新版長輩版還將新增買菜、買藥等功能,并為買藥用戶提供免費藥師問診。
用戶打開淘寶APP,在“我的淘寶”右上角“設置”中,點擊“模式切換”,選擇了“長輩模式”即可切換長輩模式(或在搜索框直接搜索“長輩模式”也可完成切換)。升級后,長輩們的專屬人工客服將上線,在首頁的醒目位置設有客服入口,如遇到長輩用戶不會操作退款的情況,客服可代為操作退款,如退款被商家拒絕還會主動幫助用戶維權。
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