京東修訂商品差評管理規則 11月20日生效
11月17日消息，京東日前發布商品差評管理規則修訂公告(以下簡稱公告)。
公告顯示，本規則適用于入駐京東開放平臺JD.COM的商家所售商品。本規則于2022年10月31日修訂，于2022年11月20日生效。
商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內容。評分：好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星)。心得：消費者根據購物體驗、商品質量等填寫的內容。曬單：消費者收到貨后通過圖片或視頻等形式評價訂單商品。
全額退款退貨商品的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價、虛假交易產生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統計。
差評考核標準分為類別一、類別二、類別三。若同時命中類別一、二和類別三考核標準，統一按照類別一或二考核標準進行考核。新上架90日內的商品將暫時免于考核，免考核期結束將立即進入考核范圍。
類別一：符合本類別考核條件，即近1年或近30天時間范圍內，【評論數≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，京東有權對其立即下架且禁止上架。
類別二：符合本類別考核條件，即近1年或近30天時間范圍內，【評論數≥20，20%≤差評率<80%】，命中以上條件的商品，京東有權對其下架且禁止上架。
類別三：本類別考核條件基于各品類的現狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內命中該商品所屬品類對應評論數與差評率閾值的商品，第一次執行警告措施，第二次執行3天搜索降權50%、推薦位降權50%，第三次執行14天搜索降權100%、推薦位降權100%，以上處理措施以雙周頻率執行，于每雙周周二開具違約單。
京東開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。京東可根據平臺運營情況調整本政策并以公告的形式向商家公示。
對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。
