有贊新零售上線新功能：企業(yè)微信助手去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
12月1日消息,有贊新零售本周上線新功能:客戶標簽多項優(yōu)化,使用更簡便,分層標記會員更精準;企業(yè)微信助手去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能;導購工作臺支持按條件篩選客戶,幫助導購做更精準的客戶溝通。
客戶標簽多項優(yōu)化,使用更簡便,分層標記會員更精準方面,之前很多商家反饋特征標簽和營銷標簽的概念難以理解、特征標簽不支持自動打標、營銷標簽的自動打標不支持自動刪除、無法查看客戶身上的打標記錄等問題,影響日常使用體驗。
基于以上背景,客戶標簽做了一系列優(yōu)化,幫助商家更簡單靈活的使用標簽,更精準的分層標記和運營會員。主要優(yōu)化如下:特征標簽、營銷標簽更名為分組標簽、未分組標簽,更加便于理解;分組標簽支持自定義打標方式,自動打標、手動打標,更加靈活;自動打上的標簽支持不滿足條件時自動刪除,更加精準;支持查看客戶的標簽變更記錄,清晰掌握客戶標簽變更的來龍去脈。
圖源:有贊說,下同
應用場景:某服飾商家運營小王設計了一套標簽,按會員的購買金額對會員的貢獻價值做分層:低價值、中價值、高價值;并給一線導購設計了不同標簽會員的針對性服務策略,做好會員的客情維護及銷售轉(zhuǎn)化。
他在CRM的分組標簽中創(chuàng)建了標簽組,設置對應的自動打標規(guī)則;為了防止客服、運營等人員手動修改客戶標簽造成分層不準確,他設置了只允許自動打標。
隨后,系統(tǒng)自動完成了對會員的打標分層:會員消費低于300時會打上“低價值”標簽,消費滿300不滿2000時會刪除“低價值”標簽并打上“中價值”標簽,消費滿2000后會刪除“中價值”標簽并打上“高價值”標簽。后續(xù),小王可以在客戶詳情頁查看每個客戶的打標記錄。
企業(yè)微信助手去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能方面,為了幫助商家更好的使用去重活碼功能并對去重活碼的使用效果進行監(jiān)控,對去重活碼的創(chuàng)建進行了優(yōu)化,同時新增了去重活碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能。
優(yōu)化內(nèi)容:當商家滿足去重活碼創(chuàng)建條件時,系統(tǒng)會自動創(chuàng)建h5二維碼、小程序碼;去重活碼創(chuàng)建支持按部門選擇承接員工;支持給掃去重活碼的用戶進行打標;去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。
導購工作臺支持按條件篩選客戶,幫助導購做更精準的客戶溝通方面,客戶邀約和回訪是導購日常的重要工作,如門店上新或做活動時,導購需要邀約目標客戶到店。此前沒有系統(tǒng)支持時,導購需要等待總部和店長提供待邀約客戶名單、或憑導購對客戶的記憶尋找目標客戶,效率低下。現(xiàn)在,導購工作臺支持導購按條件篩選客戶,導購可自行篩選并聯(lián)系客戶,提高效率的同時幫助導購做更精準的客戶溝通。
