淘寶網調整肉眼可識別質量問題買家提供初步憑證實施細則
1月31日消息,淘寶網近日發布爭議處理規則對肉眼可識別質量問題情形說明新增的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了保障買賣雙方的權益,維護市場秩序,幫助大家更好地解決商品質量問題相關的糾紛調處,淘寶網擬調整肉眼可識別質量問題買家提供初步憑證的實施細則的情形。此次規則變更于2023年1月30日進行公示通知,將于2023年2月6日正式生效。
公告顯示,此次規則主要變更點:明確電子設備類商品肉眼可見質量問題情形。
具體來看,《肉眼可識別質量問題買家提供初步憑證的實施細則》變更后,主張肉眼可予識別的質量問題,買家負有提供初步憑證的舉證義務。
肉眼可識別質量問題情形,包括:如電子設備類商品出現非人為操作不當導致的機器報錯、商品異常漏液、無法啟動、啟動后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問題。各特殊品類爭議處理規范對質量問題情形另有說明的,從其說明。
“初步憑證”,包括但不限于:商品實物圖片或視頻。舉例:買家主張鞋子開裂,則應當提供相關開裂照片予以證明。
《肉眼可識別質量問題買家提供初步憑證的實施細則》顯示,買家主張商品存在質量問題系肉眼可識別的,應提供初步憑證予以證明。買家未提供初步憑證的,交易支持打款。
買家已提供憑證且淘寶初步認定的,賣家應針對買家給出的初步憑證作出淘寶認可的合理解釋或提供證據證明不存在質量問題。賣家已提供有效憑證的,買家應按淘寶要求及時提供有效的質檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的,交易支持打款;賣家未提供的,淘寶將認定質量問題屬實。
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