天貓國際更新《延遲發貨的實施細則
2月10日消息,天貓國際發布了關于《延遲發貨的實施細則》更新通知。
通知稱,為了提升消費者在平臺的購物體驗是平臺與商家的共同目標,現如今消費者對整體會員權益的要求也越來越高,為了持續提升消費者滿意度,同時讓商家更好的理解規則,天貓國際對延遲發貨相關規則做了調整。
本次調整于2023年2月10日進行公示通知,將于2023年2月17號正式生效。
(圖源:天貓國際,下同)
規則調整后,延遲發貨是指,除中國及發貨地法定節假日外,跨境電商保稅進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認證后72小時內發貨,海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認證后120小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準。
對于不支持延遲發貨賠付情形,天貓國際在第一條情形中增加了相關規定依據:根據《海關總署公告2016年第26號(關于跨境電子商務零售進出口商品有關監管事宜的公告)》、《中華人民共和國海關對進出境快件監管辦法》等相關規定,消費者在購買跨境商品時需要進行身份信息認證。由于消費者未及時提供身份證信息導致商家無法及時發貨,則延遲發貨不成立。
值得一提的是,上個月,天貓國際發布了關于“服務承諾”、“紅屁屁無憂”、“過敏無憂”服務更新通知。
通知稱,為了進一步完善天貓國際平臺對消費者服務保障,天貓國際針對《服務承諾》正品保障中“退一賠九”更新為“假一賠十”,《紅屁屁無憂服務規范》、《過敏無憂服務規范》更新為《紅屁屁包退服務規范》、《過敏包退服務規范》。
本次規則于2023年01月10日公示,于2023年01月17日生效。
2022年10月,天貓國際發布了關于《天貓國際資費標準》更新通知。通知稱,為進一步完善天貓國際商家入駐資質審核要求,天貓國際將針對《天貓國際資費標準》其他類目技術服務費率進行更新。
本規則于2022年10月10日公示,于2022年10月17日生效。
具體更新內容是:《天貓國際資費標準》其他類目技術服務費率由原來的0%上調為3%。
