抖音電商廢止《“正品保障”服務規范》 升級為《“假一賠四”服務規范》
2月17日消息,抖音電商發布關于廢止《“正品保障”服務規范》的公示通知。通知稱,根據業務調整情況,原《“正品保障”服務規范》已升級為《“假一賠四”服務規范》,原規范廢止。現進行規則廢止公示,公示期為2023年2月16日-2023年2月23日,公示期結束該規則正式廢止。
截自抖音電商關于廢止《“正品保障”服務規范》的公示通知
“正品保障”服務,是消費者在小店購買帶有“正品保障”服務標識的商品后,商家承諾售賣的商品均為正品。若經過合法認定消費者已購得的商品為“假貨”,消費者有權在交易成功后90天內發起售后申請,若消費能夠提供有效憑證,商家需履行“退一賠三”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務。
據悉,《“假一賠四”服務規范》規則已于2022年9月1日首次生效執行。“假一賠四”服務,是消費者在小店購買帶有“假一賠四”服務標識的商品后,商家承諾售賣的商品若經過合法認定消費者已購得的商品為“假貨”,消費者有權在交易成功后90天內發起售后申請,若消費者能夠提供有效憑證,商家需履行“退一賠四”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務。
截自抖音電商“假一賠四”服務規范
此次升級的核心是將《“正品保障”服務規范》中“退一賠三”升級為“假一賠四”,原“退一賠三”,商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額,不足五百元的,為五百元。現“退一賠四”,商家需退回該商品價款并賠付四倍價款金額。
值得一提的是,抖音電商日前發布了關于“違規發布第三方信息及誘導站外交易”專項腕表行業治理的處罰公示。
公告稱,為了保障腕表行業健康發展,保障消費者個人隱私和交易安全,平臺按照相關規則,針對通過微信添加好友、電話聯系用戶獲取用戶微信、包裹中增加微信二維碼小卡片等,引導用戶站外私下交易等違規行為進行了專項治理,對違規商品下架、違規創作者關閉電商權限、限制其店鋪發布二手商品、違規商家處以停業整頓及店鋪清退等處罰。
截自抖音電商關于“違規發布第三方信息及誘導站外交易”專項腕表行業治理的處罰公示 第三期
公告顯示,自2022年12月以來共計處罰商家251家,其中扣除違規積分202家,停業整頓49家,其中導流累犯36家。
