蘑菇街調(diào)整糾紛處理規(guī)則 3月3日正式生效
2月27日消息，蘑菇街近日發(fā)布《蘑菇街糾紛處理規(guī)則》調(diào)整公示公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱，針對(duì)本次調(diào)整《蘑菇街糾紛處理規(guī)則》，蘑菇街于2023年2月21日至2023年2月23日進(jìn)行了意見征集，該規(guī)則將于2023年3月3日正式生效。
公告顯示，調(diào)整后，新增生鮮類商品糾紛處理。商家需在商品詳情頁(yè)對(duì)生鮮商品的基本信息如凈含量、規(guī)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等進(jìn)行如實(shí)描述。
生鮮商品除質(zhì)量問(wèn)題外，生鮮類商品一經(jīng)售出不支持無(wú)理由退換貨服務(wù)，買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收，由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)(變質(zhì)、腐爛、死亡等)，若商家已簽收商品，商家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，因此產(chǎn)生的損失及費(fèi)用由買家承擔(dān)。
因生鮮類商品的特殊性，訂單發(fā)貨后應(yīng)在7天內(nèi)為買家完成配送，買賣雙方就配送周期另有約定的，以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)，如訂單配送周期超出7天或超出雙方約定時(shí)間的，買家有權(quán)拒收商品，商家應(yīng)為買家辦理全額退款。
舉證時(shí)效及憑證要求，如買家主張生鮮商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符等情形的，買家可在時(shí)效內(nèi)提供交易快照、驗(yàn)收商品圖片、完整的拆包視頻、留存的包裹快遞單等憑證信息。
處理標(biāo)準(zhǔn)，可通過(guò)外觀直接判定生鮮類商品存在大小不符或腐爛變質(zhì)情形的，平臺(tái)將按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理。
對(duì)于已僅退款處理的訂單，貨物由商家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置或由買家作報(bào)廢處置，如商家與買家協(xié)商一致不再回收質(zhì)量問(wèn)題商品并建議買家報(bào)廢處置的，買家因自行食用報(bào)廢食品引起的安全問(wèn)題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。
《蘑菇街糾紛處理規(guī)則》顯示，若商家存在違規(guī)推廣或發(fā)布假冒偽劣商品的行為，導(dǎo)致買家損失的，蘑菇街將會(huì)根據(jù)《蘑菇街平臺(tái)假貨處理規(guī)則》、《蘑菇街商家違規(guī)行為處理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家店鋪進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)處理，平臺(tái)對(duì)商家的處理并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，買家可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。
商家出售的商品為《蘑菇街平臺(tái)產(chǎn)品召回規(guī)則》中說(shuō)明應(yīng)予以召回的類別，商家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款。商家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。
