蘇寧易購調(diào)整商家發(fā)貨管理規(guī)范
2月27日消息,蘇寧易購近日發(fā)布《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗,規(guī)范商家的經(jīng)營行為,保障消費者的合法權(quán)益,現(xiàn)對《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2023年2月20日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為,適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的,適用本規(guī)則。本公告發(fā)布后公示七日,并在公示期間征求相關(guān)意見。如有修改,則另行公示生效。
公告顯示,調(diào)整后,發(fā)貨是指除特殊商品外,商家應(yīng)當(dāng)在消費者付款后(在線支付訂單付款時間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時間為準(zhǔn),貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的買家提交訂單成功的時間為準(zhǔn))二十四小時內(nèi)將消費者所售賣購買商品的快遞運單號上傳至蘇寧云臺系統(tǒng),且消費者在四十八小時內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn));定制、預(yù)售及其他特殊場景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時間或者頁面承諾發(fā)貨。
定制、預(yù)售及其他特殊場景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時間或者頁面承諾發(fā)貨,主要包含以下情形:整車類目、部分汽車服務(wù)類目和家裝建材及五金下部分大件、定制類目的商品,允許商家與消費者自行約定發(fā)貨時間,商家可在后臺設(shè)置商品發(fā)貨時效,綁定商品后將在商品詳情頁展示承諾發(fā)貨時間;通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品,以約定為準(zhǔn);商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時間的,發(fā)貨時間為買家首次要求交付后48小時內(nèi);商家若因超出日常經(jīng)營范圍的情形,如倉庫搬遷、不可抗力因素等,導(dǎo)致對發(fā)貨時間調(diào)整的,須向蘇寧進(jìn)行報備,并在商詳頁、店鋪首頁等顯著位置做出公告,經(jīng)審核通過后準(zhǔn)予的,商家需按照報備后承諾發(fā)貨時間為消費者發(fā)貨;商家通過在線客服系統(tǒng)告知消費者發(fā)貨時間并征得消費者同意的,須向蘇寧進(jìn)行報備,經(jīng)審核通過后準(zhǔn)予的,商家需按照報備后承諾發(fā)貨時間為消費者發(fā)貨;若商家在后臺設(shè)置商品發(fā)貨時效,將在商品詳情頁展示承諾發(fā)貨時間,設(shè)置當(dāng)日發(fā)/24小時發(fā)貨,搜索結(jié)果頁展示當(dāng)日發(fā)/24H發(fā)貨標(biāo)簽,商家需按照自行承諾發(fā)貨時間為消費者進(jìn)行發(fā)貨;商家參加蘇寧易購大型活動及特定節(jié)假日以蘇寧公告的發(fā)貨時間為消費者進(jìn)行發(fā)貨。
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《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》顯示,對于延遲發(fā)貨的商家,將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量)進(jìn)行以下考核:1%<店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%,且延遲發(fā)貨訂單量>5單,每周處罰1分;店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%,且6單≤延遲訂單量單≤50單,每周處罰2分;店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%,且延遲發(fā)貨訂單量>50單,每周處罰3分。
