抖音電商：帶貨達(dá)人不得虛構(gòu)商品比價(jià)
3月9日消息,抖音電商今日發(fā)布公示宣布,《抖音電商創(chuàng)作者價(jià)格宣傳行為規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)經(jīng)修訂后正式生效。
規(guī)范再次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)作者的責(zé)任與義務(wù),如因其虛假宣傳行為導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損,與提供該商品或服務(wù)的商家承擔(dān)連帶責(zé)任。若消費(fèi)者舉證有效,經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無過錯(cuò),由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。
規(guī)范明確要求,創(chuàng)作者在推廣商品前,有義務(wù)核實(shí)其售賣價(jià)格、被比較價(jià)格、價(jià)保服務(wù)等與價(jià)格相關(guān)宣傳信息,確保明碼標(biāo)價(jià),確保宣傳信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確,不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。對(duì)于多SKU商品,創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對(duì)應(yīng)的價(jià)格。宣傳商品提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)之前,創(chuàng)作者應(yīng)確保商家能夠及時(shí)兌現(xiàn),不得私自承諾。
據(jù)介紹,“被比較價(jià)格”是指創(chuàng)作者以比價(jià)方式宣傳商品優(yōu)惠力度時(shí),所宣傳優(yōu)惠前的價(jià)格。
針對(duì)消費(fèi)者負(fù)面反饋較多的“虛構(gòu)被比較價(jià)格”,規(guī)范規(guī)定:創(chuàng)作者宣傳被比較價(jià)格,須在直播間或視頻中展示被比較價(jià)格的相關(guān)證明憑證;或通過“商品參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)后,在直播間展示該信息。同時(shí),創(chuàng)作者應(yīng)保證其宣傳價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確,與展示的價(jià)格證明憑證或商品參考價(jià)保持一致。
其中,直播間或視頻展示被比較價(jià)格的證明憑證,平臺(tái)只支持商品吊牌價(jià)、官網(wǎng)零售價(jià)、商品定價(jià)、廠商建議零售價(jià)。通過“商品參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià),商家需前置上傳對(duì)應(yīng)價(jià)格憑證,由平臺(tái)進(jìn)行審核。創(chuàng)作者不得使用無依據(jù)或無從比較的價(jià)格,作為折價(jià)減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或被比較價(jià)格。
圖源:抖音App
此外,規(guī)范明確規(guī)定,商品價(jià)格宣傳時(shí),不得利用家庭或團(tuán)隊(duì)矛盾、與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行演戲炒作。
演戲炒作行為包括但不限于:故意撕扯推搡、摔東西、爭(zhēng)吵、大喊大叫等惡意沖突;與“商家”或“品牌方”砍價(jià)、要求加贈(zèng)商品或贈(zèng)品,制造沖突改低價(jià)以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突矛盾的行為;以直播連麥形式,炒作沖突矛盾劇情,或演繹煽動(dòng)粉絲惡意舉報(bào)、惡意差評(píng)等強(qiáng)迫改低價(jià)的行為。
除規(guī)范總則外,平臺(tái)還修訂了《價(jià)格不規(guī)范描述實(shí)施細(xì)則》《價(jià)格虛假實(shí)施細(xì)則》《虛構(gòu)比較價(jià)格實(shí)施細(xì)則》《演戲炒作實(shí)施細(xì)則》等四部管理細(xì)則,對(duì)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行定義和判罰。
