淘寶網(wǎng)修訂阿里旺旺使用管理規(guī)范 3月24日生效
3月20日消息,淘寶網(wǎng)近日發(fā)布關(guān)于調(diào)整《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》近半年來的試運(yùn)行提高了賣家對(duì)客服咨詢的關(guān)注,改善了消費(fèi)者的購物咨詢體驗(yàn)。根據(jù)試運(yùn)行期間賣家實(shí)際的經(jīng)營情況,淘寶網(wǎng)將修訂《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》,進(jìn)一步優(yōu)化阿里旺旺服務(wù)規(guī)范。此次規(guī)則變更后于2023年3月17日進(jìn)行公示通知,將于2023年3月24日正式生效。
公告顯示,變更要點(diǎn):優(yōu)化考核范圍,考核對(duì)象調(diào)整為專業(yè)賣家;優(yōu)化考核指標(biāo),不再考核旺旺滿意度,3分鐘人工響應(yīng)率調(diào)整為≥70%;優(yōu)化考核方式與處理措施,考核日期從自然月固定考核調(diào)整為每日考核近30天響應(yīng)率指標(biāo),不再對(duì)未達(dá)標(biāo)賣家進(jìn)行扣分,調(diào)整為考核不達(dá)標(biāo)當(dāng)日限制參加營銷活動(dòng);鼓勵(lì)不參與考核的中小賣家做好客服回復(fù),阿里旺旺服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異的,賣家仍有機(jī)會(huì)獲得“金牌客服”認(rèn)證。
具體來看,變更后,考核對(duì)象為店鋪狀態(tài)正常、達(dá)到一定經(jīng)營規(guī)模的淘寶網(wǎng)賣家。考核周期為每日考核考核指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。賣家出現(xiàn)本考核標(biāo)準(zhǔn)所列考核要求不達(dá)標(biāo)情形的,淘寶網(wǎng)將對(duì)賣家做出限制參加營銷活動(dòng)等處理。具體考核達(dá)標(biāo)要求為:3分鐘人工響應(yīng)率≥70%(若考核期周內(nèi)累計(jì)輪次<100條,不參與考核)。
違反阿里旺旺使用要求的,淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)交互風(fēng)險(xiǎn)信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處理。若賣家存在考核指標(biāo)嚴(yán)重作弊行為,淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》擾亂市場(chǎng)秩序規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處理。
達(dá)到一定經(jīng)營規(guī)模是指賣家的商家層級(jí)達(dá)到Lv.5及以上,同時(shí),淘寶網(wǎng)還將綜合考慮店鋪服務(wù)能力、成交能力等因素。
特殊期間是指春節(jié)期間等不計(jì)入考核的日期范圍,詳見平臺(tái)相關(guān)公告。打烊期間是指使用淘寶官方打烊工具店鋪打烊期間。
