天貓調整維修/換貨相關規則 4月20日逐步覆蓋各類目生效
3月23日消息,天貓平臺今日發布關于《天貓交易時效規定》中維修/換貨相關規則公示(以下簡稱公告)。
公告稱,隨著在平臺購物習慣的養成,消費者對換貨/維修服務的要求越來越高,為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗,天貓擬對《天貓交易時效規定》進行優化調整。此次規則變更于2023年3月23日公示,預計將于2023年4月20日逐步覆蓋各類目生效。
公告顯示,變更后,自買家以下列原因發起退款/售后/換貨/維修申請之時起,商家在相應“超時時限”內未發貨(發貨以天貓商家后臺系統顯示為準),或未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:訂單狀態賣家已發貨/交易成功,退款類型及條件為我要維修,超時時限為2天,淘寶認定及處理為系統自動同意該維修申請;訂單狀態賣家已發貨,退款類型及條件為我要換貨-“消費者已寄回,待賣家確認收貨并發貨”,超時時限為10天,淘寶認定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家;訂單狀態賣家已發貨,退款類型及條件為我要維修-“消費者已寄回,待賣家確認并發貨”,超時時限為30天,淘寶認定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家。
變更后,買家以下列原因發起退款/售后申請,自“商家操作”之時起,買家未在以下“超時時限”內執行“買家操作”的,淘寶處理如下:退款類型我要換貨/維修,商家拒絕,超時時限為5天,買家操作修改退款協議,淘寶認定及處理換貨流程關閉,交易正常進行;商家同意,超時時限為7天,買家操作填寫退貨信息,淘寶認定及處理換貨流程關閉,交易正常進行。
買家退貨后,商家拒絕的,在商家拒絕退款之時起,買家未在以下“超時時限”內執行“買家操作”的,淘寶處理如下: 退款類型及條件為換貨/維修,賣家拒絕收貨,等待買家修改,超時時限為5天,買家操作修改換貨,淘寶認定及處理為換貨流程關閉。
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