視頻號修訂商家“服務(wù)違規(guī)”細則 及時發(fā)貨率不達標(biāo)最高可罰1000元
3月27日消息,騰訊近日公告稱,為進一步保障視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗用戶的合法權(quán)益,維護視頻號櫥窗的正常經(jīng)營秩序,騰訊現(xiàn)對《視頻號櫥窗商家“服務(wù)違規(guī)”實施細則》進行修訂。新規(guī)將于5月1日起生效。
截自《視頻號櫥窗商家【服務(wù)違規(guī)】實施細則》修訂公告
此次修訂的核心是針對發(fā)貨不達標(biāo)行為的治理。規(guī)則明確及時發(fā)貨率=當(dāng)周及時發(fā)貨訂單量/當(dāng)周應(yīng)發(fā)貨總訂單量,且預(yù)售訂單不參與計算。
修訂后,若80%≤及時發(fā)貨率<90%,騰訊方面將對商家當(dāng)周不達標(biāo)予以警告;連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天。若70%≤及時發(fā)貨率<80%,騰訊方面將對商家當(dāng)周不達標(biāo)予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天;連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。若及時發(fā)貨率<70%,騰訊方面將對商家當(dāng)周不達標(biāo)予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天;連續(xù)兩周及以上予以扣罰1000元。
截自《視頻號櫥窗商家【服務(wù)違規(guī)】實施細則》修訂公告
需要注意的是,上周及時發(fā)貨率達成95%,當(dāng)周及時發(fā)貨率達成75%,當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天;上周及時發(fā)貨率達成75%,當(dāng)周及時發(fā)貨率達成95%,當(dāng)周不予以商家“延遲發(fā)貨”管控;上周及時發(fā)貨率達成75%,當(dāng)周及時發(fā)貨率達成75%,當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天;上周及時發(fā)貨率達成75%,當(dāng)周及時發(fā)貨率達成65%,當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。
此外,針對視頻號櫥窗商家實施“客服服務(wù)不達標(biāo)”、“商責(zé)糾紛違規(guī)”、“僅退款完結(jié)時長不達標(biāo)”、“退貨退款完結(jié)時長不達標(biāo)”、“糾紛介入率不達標(biāo)”等違規(guī)行為,騰訊方面將按照下列規(guī)定處理:情節(jié)輕微的,處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;情節(jié)一般的,處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;情節(jié)嚴(yán)重及以上的,處暫停使用視頻號櫥窗功能15日。
截自《視頻號櫥窗商家【服務(wù)違規(guī)】實施細則》修訂公告
值得一提的是,在1月10日舉辦的2023微信公開課PRO上,視頻號直播團隊表示,2022年視頻號直播帶貨規(guī)模保持高速增長,銷售額同比增長超8倍,平臺公域購買轉(zhuǎn)化率提升超100%,客單價超200元。
此外,騰訊3月23日公布的數(shù)據(jù)顯示,2022年,視頻號原創(chuàng)內(nèi)容的播放量同步提高350%,超1萬粉絲的創(chuàng)作者同比增長了308%,有收入主播規(guī)模增長101%,主播總收入增長447%。
截自鵝廠黑板報微信公眾號
