快手電商修訂過敏包退服務 符合條件訂單可參與品退率免考核
7月21日消息,快手電商發布關于《過敏包退服務說明》的修訂公告,將于2023年7月27日正式生效。
公告規定,可開通“過敏包退”權益的適用類目包括:在快手小店經營的個護清潔、美妝、美容護膚、醫療器械、醫療美容產品、嬰童/寢居用品、嬰童尿褲、孕產婦用品等類目,具體以后臺是否可勾選權益為準。
其中,“必須開通”類目包括:個護清潔、零食/輔食/奶粉/營養品、美容護膚、美妝、醫療器械、醫療美容產品、嬰童/寢具用品、嬰童尿褲、孕產婦用品。
(圖源快手電商規則中心截圖,下同)
為保護消費者合法權益,提供更加優質的交易體驗,同時平衡商家的服務成本,快手電商對過敏包退權益進行升級,符合條件的訂單可參與品退率免考核。
“品退率”是指品質退款發起率(品退率=支付日期后14日買家發起的首次退款原因為品質原因退款訂單數/支付日期當日的訂單數),符合退品率免考核的具體標準包括:商家已開通過敏包退權益;商家按照權益的要求24h內盡快響應用戶的申請,支持用戶僅退款/退貨退款;商家處理過敏包退退款單的過程流暢,未推諉、無拒絕。
此外,公告特別指出,對于單一商品出現高頻“過敏原因”退款的,不參與免考核標準;符合條件的過敏包退訂單品退率免考核,商家可在生意通-服務-品質概覽查看指標變化;指標結果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發、平臺活動等,請商家謹慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經營。
圖注:過敏包退權益適用類目
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