京麥視頻客服正式上線 方便商家促單導購
7月27日消息,京麥商家中心發布消息稱,視頻/語音客服正式上線。據介紹,視頻客服是通過1v1語音通話、視頻通話的溝通便于商家客服進行促單導購,提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。
官方表示,使用門檻滿足以下標準其一即可:第一,店鋪星級排名率≥25%和店鋪星級非2.5星、3分鐘人工回復率≥80%;第二,本月通過熱情掌柜服務認證。
(圖源京麥商家中心公眾號截圖,下同)
首先,在移動端京麥找到消息頁面,進入某通接待會話內,點擊加號功能區,選擇視頻客服。其次,商家再根據自身需求選擇語音通話、視頻通話方式。最后,成功發起后,等待客戶確認接聽。注意,視頻通話商家進入時默認攝像頭開啟、客戶進入默認攝像頭關閉。
值得一提的是,京麥視頻客服功能是不需要額外開通的,若店鋪達到使用要求,會直接展示使用入口。另外,商家的子賬號是可以使用,不需要授權。若店鋪達到使用要求,該店鋪下的所有賬號均可使用。
官方提醒,商家要注意是否對為活躍會話進行了限制,若該通會話10分鐘內無新消息,將定義為非活躍會話,即不可發送視頻/語音通話。建議商家可以跟客戶重新溝通,確認雙方都方便的時候建立通話。此外,在“京麥-京東客服管家-咚咚查詢-通話記錄”可以看到視頻/通話記錄。
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