中消協：上半年全國消協組織共受理消費者投訴615365件
8月2日消息，中國消費者協會發布2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%,為消費者挽回經濟損失59,064萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9,782件，加倍賠償金額336萬元。接待消費者來訪和咨詢58萬人次。
根據投訴性質，售后服務問題占36.77%，合同問題占23.68%，質量問題占19.04%，價格問題占4.74%，虛假宣傳問題占4.21%，安全問題占2.81%，假冒問題占1.35%，人格尊嚴問題占1.20%，計量問題占0.70%，其他問題占5.50%。
與2022年上半年相比，售后服務、價格問題投訴比重上升較多，合同、質量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。
投訴性質比例圖(%);圖源：中消協官網
投訴問題性質分類情況表;圖源：中消協官網
在所有投訴中，商品類投訴為327,979件，占總投訴量的53.30%，與去年同期相比，比重上升1.75個百分點;服務類投訴為274,328件，占總投訴量的44.58%，比重下降0.57個百分點;其他類投訴為13,058件，占總投訴數量的2.12%。
根據2023年上半年商品大類投訴數據，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年上半年相比，日用商品類、醫藥及醫療用品類投訴比重上升明顯，房屋及建材類投訴比重有所下降。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計算機類產品投訴量增長較高。
商品大類投訴量變化表;圖源：中消協官網
根據2023年上半年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居于服務類投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂體育服務類、生活社會服務類投訴比重有所上升，互聯網服務類、教育培訓服務類投訴比重略有下降。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。與2022年上半年相比，住宿服務、遠程購物、保養和修理服務進入服務類投訴前十。其中，住宿服務、遠程購物投訴量同比顯著增長，移動電話服務投訴量同比有所下降。
服務細分領域投訴前十位(單位：件);圖源：中消協官網
