首屆京東客戶體驗與服務客戶大會舉辦
8月11日消息，首屆京東客戶體驗與服務客戶大會日前在成都舉辦，大會以“平臺開放、智能服務、體驗升級”為主題，圍繞京東客服的服務理念、體驗保障及優勢產品進行分享，展現京東客服商業化探索的階段性成果。
本次大會吸引了安利、創維、格力、華為、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、榮耀、山姆、VIVO、小米、小天鵝、云米等多家品牌方代表參與交流研討。
“京東客服始終不斷探索構建更貼合各類用戶的差異化服務模式，為更多、更新的服務場景提供多樣化的客服能力支撐。用戶的需求在哪里，我們的服務就在哪里。”京東開放客服總經理林玲表示。
圖源：京東售后公眾號
據介紹，自2009年京東客服中心成立以來，14年間，京東逐步構建起電商行業規模最大、服務和技術領先的客服團隊。截至目前，與京東客服達成深度合作的品牌超過300家。
“客服行業在社會的最大價值是一種鏈接，正是這種鏈接的需求，促進了整個客服行業在社會的發展。”京東開放客服服務提升負責人邢旭堃介紹，京東客服基于龐大的數據資源和服務經驗形成了涵蓋客群、引流、轉化、留存的一整套私域運營解決方案，助力合作企業私域客群服務實現從0到1的關鍵跨越。
圖源：京東售后公眾號
此外，隨著直播電商業態的全面滲透，京東客服還為消費者提供更具體驗感的線上購物服務。京東開放客服直播運營負責人熊雪楓分享到，京東客服已經建立起懂品、懂平臺、懂服務標準的全鏈路服務自閉環，依托素人客服主播孵化及千平米直播基地，聚合站內外直播及投放資源。其中，京東百億補貼客服直播間創下3天組建開播、12小時連續直播、單日成交GMV超3000萬等紀錄，幫助品牌實現持續提升及銷售轉化。
據了解，京東百億補貼頻道在今年3月6日上線，京東于3月21日開通了官方的百億補貼直播間。京東百億補貼直播間里的主播均為京東專業客服，在直播間的背景板上方也顯示“京東客服做主播”字樣。
圖源：京東微信公眾號
