京麥上線快遞攔截功能
8月14日消息，京麥商家中心發(fā)布消息稱，快遞攔截功能上線。據(jù)介紹，對商家在取消訂單場景下產(chǎn)生的攔截訴求，可滿足商家訂單在不同物流公司出庫后發(fā)起攔截訂單，實時反饋攔截結果，發(fā)起攔截失敗不收費。
產(chǎn)品優(yōu)勢：第一，縮短退款時效;一鍵申請即可確認是否可攔截，秒級響應，無需等待，7*24小時服務，客服下班也可第一時間攔截。第二，承諾攔截;系統(tǒng)確認可攔截并付款后，承諾攔截自動原返，如果貨物原返出現(xiàn)攔截失敗或丟件，物流公司賠付(賠付上限不超過1000元/包裹)，讓錢花的明白。第三，降低人力成本;省去商家對接其他物流平臺，爬樓跟進核對信息的麻煩，釋放客服人力成本。
第四，降低糾紛率;消費者發(fā)貨后僅退款的申請，商家拒絕容易引發(fā)消費者申請平臺介入。使用快遞攔截功能可滿足消費者訴求，減少買賣雙方的糾紛，提升店鋪星級，增加商家端流量。第五，提高商品流轉(zhuǎn)效率;商家攔截成功后，商品會直接退回至寄件人，無需消費者拒收或者消費者再次寄回，可縮短商品退回至商家的時間，減少商品流轉(zhuǎn)過程中的損耗，利于商品二次售賣，提高商品流轉(zhuǎn)效率。如攔截退回過程中產(chǎn)生貨損，商家只需向快遞公司申請理賠。
(圖源京麥商家中心公眾號截圖，下同)
官方表示，共有四個開通條件。第一，要為POP-sop商家;第二，需要開通取消訂單功能;第三，店鋪需開通企業(yè)錢包;第四，所有商家均需在線閱讀并同意《攔截服務協(xié)議》和《京東開放平臺店鋪物流攔截技術服務協(xié)議》后才可以使用此功能。
功能使用條件：非跨境商家必須開通指定快遞公司的電子面單服務;非一單多包裹訂單;商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務協(xié)議簽約;非生鮮&虛擬類目&珠寶&古董&二手&茶&大家電&定制類商品;對于每個運單，快遞賠付最多支持1000元。
圖注：開通步驟
商家可以在售后客服-取消訂單管理-取消訂單查看詳情-快遞攔截，發(fā)起快遞攔截;系統(tǒng)會根據(jù)物流狀態(tài)計算所需支付攔截服務費，當企業(yè)錢包余額充足時，可點擊線上攔截喚起收銀臺，輸入密碼完成支付。如果發(fā)起三方攔截成功，承諾攔截退回成功。如果發(fā)起攔截失敗，系統(tǒng)將自動原返攔截費用;操作線上攔截完成后可以在取消訂單詳情頁-攔截日志查看相關信息。
此外，商家可以在售后客服-取消訂單管理-攔截單查詢查看攔截單的狀態(tài)及信息;線上展示攔截成功，但是實際退回失敗或發(fā)生貨損，商家可以在售后客服-快遞攔截服務-攔截單查詢-申請理賠，查詢對應快遞公司的投訴電話或投訴處理群等渠道向快遞公司發(fā)起投訴，快遞公司會根據(jù)實際商品價值和貨物損失情況進行線下賠付(最高1000元/包裹)。
圖注：物流攔截費用
