抖音電商擬廢止《“安心購”服務規范》
8月24日消息，抖音電商發布通知，根據業務調整情況，現廢止《“安心購”服務規范》、《全球購“安心購”服務規范》，廢止公示期為2023年08月24日-2023年08月31日。
《“安心購”服務規范》于2021年9月13日首次生效執行，于2023年6月27日修訂生效執行;《全球購“安心購”服務規范》于2022年5月5日首次生效執行，于2023年6月27日最新修訂生效執行。
截自抖音規則中心
抖音電商對“安心購”的定義為，其是平臺通過對店鋪經營指標表現好，綜合服務能力強的商家以及其店鋪內優質商品進行篩選后，對符合標準的優質商品自動進行“安心購”服務標識的打標，形成“安心購”統一標簽，以提高用戶對平臺的信賴感。“安心購”代表商家為消費者提供了更優質的商品和更高標準的服務承諾。
最初，凡簽約“安心購”的商家，必須向用戶提供以下5項服務：“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”。此外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務。
截自抖音規則中心
今年4月，抖音電商還針對商家的虛假宣傳“安心購”行為進行了專項治理。抖音電商稱，平臺發現部分商家在發布商品信息時，商品無安心購標識，但商家在商品的關鍵信息中(關鍵信息包括但不限于商品標題，商品描述和圖片)描述商品為安心購的虛假宣傳行為，危及消費者權益。
在今年的升級中，“安心購”不再對商家是否開通運費險/極速退款等權益進行考核;增加對商家店鋪經營穩定性和店鋪服務體驗指標的考核;無需商家手動開通“安心購”，系統會為符合標準的商品進行自動打標，當商品不符合考核標準時，系統會自動取消商品的服務標識;直播間安心購專場開通方式變化：達人直播仍保持手動開通，商家自播由原來的系統自動開通調整為手動開通;商家手動開通;安心購服務開通方式改變：由原來的商家手動開通調整為系統自動上下標。
圖源：抖音電商學習中心公眾號
