京東上線買家自主延遲發貨時間新功能
10月23日消息,京東今日發布買家自主延遲發貨時間上線公告。公告稱,“買家自主延遲發貨時間”是京東面向POP商家將于10月24日推出的時效功能,是指在商家設置的允許買家延遲發貨的時間范圍內,買家可在咚咚界面自行修改發貨時間;同時商家需按照買家要求延遲的發貨時間進行發貨,以免買家進行投訴等問題。
官方介紹,本功能上線主要解決的問題為買家要求延遲發貨,但無處修改發貨時間;此功能的上線幫助商家減少報備成本,一次開通后,本店的買家均可自行修改發貨時間。
圖注:商家端開通步驟
(圖源京麥商家中心公眾號,下同)
商家端開通步驟如下:第一,商家后臺-交易-承諾時效菜單內,點擊右上角“買家自主延遲發貨時間設置”進入設置界面。第二,選擇開通此功能,并設置商家允許買家延遲的時間范圍。第三,開通后,也可根據商家的發貨情況選擇關閉此功能。第四,當買家發出延遲發貨要求時,商家可在訂單列表頁、消息盒子、咚咚聊天界面查看。
消費者端申請延遲發貨步驟如下:第一,打開與該商家的咚咚聊天界面,選擇快捷入口中的“修改發貨時間”。第二,選擇在本店要延遲發貨的訂單。第三,選擇想要延遲發貨的日期,并點擊確認。第四,修改成功后,消費者可在聊天界面收到對應的發貨時間修改卡片。
圖注:消費者端申請延遲發貨步驟
值得一提的是,在10月19日京東上線了根據訂單狀態進行客戶售前售后分組功能。適應店鋪包括POP店鋪、自營店鋪、FCS店鋪(自營供應商模式不支持)。
京麥版的設置路徑為京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態。客服管家版的設置路徑為服務商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務范圍-訂單狀態。
圖注:功能界面
此外,京東也上線了經營問題反饋渠道,其表示,大促期間為保障商家經營,提高問題解決時效,公眾號同步收集各條線產品問題及優化建議,包括入駐、錢包、發品、訂單、售后、物流、結算等,都可以在相應的公眾號文章下留言,公眾號將直接傳遞至京麥官方團隊,1v1解決商家的問題。
京東提醒,為了更精準識別商家的問題歸屬,留言時需含:商家id、商家pin、聯系方式及詳細問題。京東將在問題反饋1-3個工作日內通過官方電話或官方咚咚渠道聯系商家。并且為保障各位商家經營隱私,留言僅官方運營查閱回復,不做對外公開。
