抖音電商擬調(diào)整創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則
10月24日消息，抖音電商近日公告，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖音電商創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則》，現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期為2023年10月24日—2023年10月30日。
創(chuàng)作者口碑分，是平臺基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計算的評價分級，反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗。此次升級核心變化包括調(diào)整創(chuàng)作者口碑分指標(biāo)構(gòu)成、補(bǔ)充創(chuàng)作者口碑分的計算邏輯、調(diào)整口碑分?jǐn)?shù)據(jù)展示(作者側(cè)展示邏輯由5分制改為百分制)、調(diào)整應(yīng)用場景等。
截自抖音電商關(guān)于修訂《抖音電商創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則》的意見征集通知
修訂后，創(chuàng)作者口碑分為百分制，最低為50分，根據(jù)創(chuàng)作者近30天分享商品所產(chǎn)生訂單的“內(nèi)容口碑”、“商品口碑”及“服務(wù)口碑”三個評分維度加權(quán)計算得出。
其中，“內(nèi)容口碑”權(quán)重35%，考核指標(biāo)包括內(nèi)容差評率以及分?jǐn)?shù)限制項(任一內(nèi)容違規(guī)指標(biāo)排名超過相應(yīng)閾值，則內(nèi)容口碑得分將受到限制)。
“商品口碑”權(quán)60%，考核指標(biāo)包括掛車前商家體驗分、掛車前商品好評率以及口碑優(yōu)選池動銷商品數(shù)(統(tǒng)計近30天創(chuàng)作者分享并達(dá)到簽收訂單門檻的“口碑優(yōu)選”商品數(shù)量并結(jié)合作者等級進(jìn)行分檔計分)。
“服務(wù)口碑”權(quán)重5%，考核指標(biāo)為糾紛達(dá)責(zé)訂單占比，糾紛達(dá)責(zé)訂單占比計算方式為近30天售后申請完結(jié)的糾紛單中被平臺判定為達(dá)人責(zé)任的訂單量÷近30天有效支付訂單量。
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作者側(cè)，創(chuàng)作者口碑分每天中午12：00左右進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。消費(fèi)者側(cè)，創(chuàng)作者口碑分主要在抖音商品櫥窗頁、直播間購物車等場景面向消費(fèi)者展示。新版口碑分在作者側(cè)展示為百分制，但消費(fèi)者側(cè)仍保留五分制展示。創(chuàng)作者口碑分還可應(yīng)用于廣告投放、平臺營銷活動提報、商品推廣、工具使用等場景。
值得一提的是，快手電商近日也發(fā)布公告稱，為了更好地優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗，規(guī)范達(dá)人經(jīng)營行為，平臺擬修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》。此次規(guī)則修訂主要包括：內(nèi)容維度增加了直播間舉報率的考核、增加了對帶貨競爭力維度的考核、增加了罰單對分?jǐn)?shù)的影響。
其中，新增考核指標(biāo)帶貨競爭力權(quán)重占比30%，計算方式為(價格競爭力or下單轉(zhuǎn)化率排名)*復(fù)購系數(shù)。當(dāng)達(dá)人無價格競爭力或所在行業(yè)不滿足比價條件時，則考核下單轉(zhuǎn)化率。
價格競爭力：將可比價商品按照站內(nèi)同品的價格高低進(jìn)行排名后，在達(dá)人維度按照可比價商品的銷售GMV加權(quán)匯總后再次排序，即為價格競爭力。需要注意的是，價格競爭力需滿足以下條件才會被計算：①可比價商品數(shù)量≥5②可比價商品近90日訂單量≥15③近90日GMV≥15萬的達(dá)人，可比價商品GMV/達(dá)人GMV≥10%;近90日GMV<15萬的達(dá)人，可比價商品GMV/達(dá)人GMV≥15%。
截自快手電商關(guān)于修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》的意見征集通知
