快手電商下線“主播實在寶”功能
11月9日消息，快手電商公告稱，因業務內容調整，經平臺綜合考慮決策，擬對“主播實在寶”服務進行廢止，公示期為2023年11月9日-2023年11月23日，公示期結束該規則正式廢止。快手電商表示，后續將推出更好的服務產品。
公告顯示，對于已開通“實在寶服務”的達人，平臺將在11/20號終止向達人提供該服務，達人可在11/20號前與平臺解約(解約路徑：聯系對應小二，由小二內部路由進行解約)，屆時到期未解約達人平臺會自動終止合約。對于存量訂單，在保障期間到期前平臺會保留申訴入口，不影響歷史已打標訂單的合理售后訴求。
對于平臺根據規則開通“實在寶”服務的達人，無需進行操作，平臺會在交易鏈路下線實在寶的表達和理賠入口。對于已產生理賠的訂單，平臺會按照流程完成這些訂單的履約服務。
截自快手電商關于廢止“主播實在寶”服務說明公告
據了解，快手電商于今年3月推出“主播實在寶”服務。開通“實在寶”服務的，主播承諾在商品發貨后30天內，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質、品牌、數量、品種/產地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權益受損的，消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內審核申請單，72h內進行結果反饋。經平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。
根據當時規定，實在寶服務的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通。收到平臺定向邀約開通服務的，需同時滿足以下條件：粉絲量大于100萬;帶貨口碑分≥4.5分;商家等級為 L2+及以上;其他平臺對虛假宣傳違規的考核要求。賠償規則中，符合實在寶服務賠償原則的，賠償金額為在消費者訂單實付金額基礎上賠付相應的比例的100%，最高不超過訂單實付金額的100%，賠付上限1000元。
截自快手電商關于廢止“主播實在寶”服務說明公告
近年來，快手電商多維度升級“信任電商”生態?！?022快手電商信任建設報告》顯示，2022年，快手電商以“品質放心、售后無憂”為標準，累計推出20余項消費者權益產品，為消費者提供更全面的保障。報告數據顯示，僅退貨補運費權益累計保障用戶數超1.9億，消費者信任保護基金累計支付金額超11億。
與此同時，在快手電商“信任購”的引導下，越來越多商家開通更多保障權益，過去一年，信任購權益覆蓋商家數上漲300%。
圖源：快手電商公眾號
