抖音電商開展平臺生態(tài)治理
11月23日消息,抖音電商日前公告稱,平臺近期排查發(fā)現(xiàn),部分商家/創(chuàng)作者存在使用誘導(dǎo)炒退、異常玩法的方式來刷高店鋪/直播間的支付數(shù)據(jù),組織/誘導(dǎo)用戶高買高退,嚴(yán)重?cái)_亂了平臺正常的經(jīng)營秩序。
為了維護(hù)良好的生態(tài)環(huán)境,自2023年11月22日起,抖音電商將針對商家/創(chuàng)作者存在使用誘導(dǎo)炒退、異常玩法等方式擾亂市場秩序的行為進(jìn)行專項(xiàng)治理。抖音電商警告商家/創(chuàng)作者即刻停止此類違規(guī)行為;若持續(xù)發(fā)生此類違規(guī),平臺將按照《抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》對違規(guī)商家/創(chuàng)作者采取包括不限于清退精選聯(lián)盟、減少曝光等處理。
截自抖音電商規(guī)則中心
抖音電商列舉的違規(guī)類型包括搶拍福利、抽獎福利、快速過款、虛構(gòu)比價(jià)、誘導(dǎo)炒退等。
搶拍福利指以免單/折扣為福利,誘導(dǎo)用戶下單,只有付款前n名可以享受免單/折扣/福利。抽獎福利指以免單/送禮品為福利,誘導(dǎo)用戶下單后參與抽獎,包括截圖、手指戳、后臺抽等。快速過款指講解商品時(shí)間過短,易引起用戶沖動消費(fèi)后退款的行為。虛構(gòu)比價(jià)指通過夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)對比價(jià)格的方式,誘導(dǎo)用戶沖動消費(fèi),并產(chǎn)生大量退款的行為。誘導(dǎo)炒退指通過“幫忙做數(shù)據(jù)送禮品”的方式,誘導(dǎo)用戶下單后退款,炒高店鋪/直播間數(shù)據(jù),并產(chǎn)生大量退款的行為。
截自抖音電商規(guī)則中心
此外,抖音電商近期經(jīng)排查發(fā)現(xiàn),部分商家在履約過程中存在“錯(cuò)發(fā)”行為,即商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品,消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符的情況,造成消費(fèi)者對收到的商品與預(yù)期不符。為規(guī)范商家發(fā)貨行為,保障消費(fèi)者權(quán)益,平臺將對“錯(cuò)發(fā)”行為開展專項(xiàng)整治。
專項(xiàng)整治方案措施如下:針對“錯(cuò)發(fā)”違規(guī)商家,抖音電商將加強(qiáng)排查力度,視情況嚴(yán)重程度對違規(guī)商家進(jìn)行違規(guī)積分管控;針對“主觀惡意錯(cuò)發(fā)”違規(guī)商家,在扣除違規(guī)積分的同時(shí),疊加商品管理、限制店鋪權(quán)限等處理措施(主觀惡意的行為包括但不限于:“缺貨無貨情況下故意發(fā)錯(cuò)貨”)。
對于被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或仍未及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商一致,出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導(dǎo)致批量投訴的商家,平臺有權(quán)視情況執(zhí)行扣除違約金、賠付消費(fèi)者、限制廣告投放等店鋪權(quán)限限制措施及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施;如商家上傳訂單物流單號后,消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的,如買A收B(買衣服發(fā)襪子,買主品發(fā)贈品等),屬于欺詐發(fā)貨。
截自抖音電商規(guī)則中心
