天貓公示2024年商家考核標(biāo)準(zhǔn)
11月30日消息，天貓發(fā)布關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱“考核標(biāo)準(zhǔn)”)的公示通知。 考核標(biāo)準(zhǔn)于2023年11月30日公示，將于2024年1月1日正式生效。在營(yíng)天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，商家將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。
考核周期如下：首次服務(wù)開(kāi)通(店鋪上線時(shí)間)的當(dāng)月為免考期(例如：商家2024年7月8日店鋪上線，則2025年7月31日24時(shí)免考期結(jié)束。);免考期結(jié)束后的次月1日進(jìn)入12個(gè)自然月為試考期(例如：商家2024年8月1日0時(shí)開(kāi)始試考期，則2025年7月31日24時(shí)試考期結(jié)束。);試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。(例如：商家自2025年8月1日0時(shí)開(kāi)始正式考核，2026年7月31日24時(shí)本周期正式考核結(jié)束;2026年8月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)正式考核周期。)
截自關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知
考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求(若有)需同時(shí)達(dá)標(biāo)。商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。考核達(dá)標(biāo)包括店鋪銷售額目標(biāo)、店鋪綜合體驗(yàn)分。
具體來(lái)看，店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：試考期內(nèi)，商家店鋪銷售額目標(biāo)須進(jìn)行4次考核，考核時(shí)間點(diǎn)分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個(gè)月末(以下簡(jiǎn)稱“考核節(jié)點(diǎn)”)(例如：商家2024年8月1日0時(shí)開(kāi)始試考期，則2025年7月31日24時(shí)試考期結(jié)束，則4次考核節(jié)點(diǎn)分別為2024年10月31日24時(shí)、2025年1月31日24時(shí)、2025年4月30日24時(shí)、2025年7月31日24時(shí)。)正式考核期內(nèi)，考核節(jié)點(diǎn)為正式考核期的第12個(gè)月末。截至各考核節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計(jì)的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)類目的“銷售額目標(biāo)”。
店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)標(biāo)：商家每月店鋪綜合體驗(yàn)分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超過(guò)對(duì)應(yīng)類目“店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)”，則該月度考核通過(guò)。考核周期內(nèi)，商家未通過(guò)月度考核的月數(shù)小于“累計(jì)不符合店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)的月數(shù)”的，屬于店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)標(biāo);
此外，試考期內(nèi)，商家持續(xù)無(wú)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月;正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無(wú)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月。無(wú)經(jīng)營(yíng)是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營(yíng)類目。
部分類目考核指標(biāo) 截自關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知
天貓?zhí)貏e說(shuō)明，涉及跨類目經(jīng)營(yíng)的商家，按照店鋪主營(yíng)類目相對(duì)應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。
店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;運(yùn)費(fèi);因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;O2O導(dǎo)購(gòu)寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過(guò)天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;通過(guò)甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門(mén)店交易訂單;按照《天貓門(mén)店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。
店鋪綜合體驗(yàn)分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。
截自關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知
此外，天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期。考核中的商家將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期(包括變更時(shí)處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時(shí)處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時(shí)處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等)時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。
例如：《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2024年1月1日正式生效，商家在2024年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》;商家在2024年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時(shí)最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》。
