京東支持用戶僅退款
京東今起支持用戶僅退款。
京東規(guī)則近日修訂,在《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》新增了支持用戶僅退款的內(nèi)容,這一調(diào)整已于今日(12月27日)生效;《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中新增了退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),這一規(guī)則將于12月29日生效。
圖源:京麥商家中心公眾號(hào)
具體來看,《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》中,與“僅退款”相關(guān)的規(guī)則包括:通用處理細(xì)則中提到,“若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的,京東有權(quán)按交易習(xí)慣處理或支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款訴求。”
當(dāng)商家交付消費(fèi)者的商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板情形的,京東有理由認(rèn)為商家無履行合同之意圖的,視為商家拒絕履約,交易支持僅退款或退貨退款。
商品描述不符糾紛中提到,“消費(fèi)者應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片,京東有權(quán)根據(jù)商品圖片進(jìn)行判斷;經(jīng)核實(shí),消費(fèi)者收到的商品與商家描述不符的,消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)換貨、僅退款、退貨退款,發(fā)貨及退貨/換貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。”
若交易中商家對(duì)商品的描述約定不清楚的(如:商品為均碼,但未就具體尺寸進(jìn)行說明),消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)換貨、僅退款、退貨退款,發(fā)貨及退貨/換貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中的自主售后處理流程部分提到,消費(fèi)者無需返回原商品;退款完成后,將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng);商家方面可利用“不退貨僅退款”來為消費(fèi)者退款,退款完成后服務(wù)單狀態(tài)直接到暫完結(jié)。
圖源:京東平臺(tái)規(guī)則中心
公開資料顯示,“僅退款”服務(wù)是拼多多最先推出售后機(jī)制,具體規(guī)則是當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后,若商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作,系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng),自動(dòng)發(fā)起退款流程。
為避免消費(fèi)者惡意利用“僅退款”進(jìn)行“薅羊毛”,拼多多也為商家提供了申訴通道。當(dāng)商家遭遇惡意下單等情形時(shí),可以通過平臺(tái)申訴或者使用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。拼多多會(huì)根據(jù)事實(shí)情況、消費(fèi)者購物習(xí)慣等多維度判定,是否支持消費(fèi)者僅退款請(qǐng)求。
今年9月,抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了有關(guān)“僅退款”的規(guī)則:商家商品好評(píng)率低于70%,平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施,商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。
就在昨日(12月26日),淘寶也對(duì)外發(fā)布了“僅退款”相關(guān)的規(guī)則:淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力,通過平臺(tái)對(duì)信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)(如品質(zhì)分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合,對(duì)賣家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后,予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。進(jìn)而,淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定,對(duì)買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。該規(guī)則于12月26日正式生效。
圖源:淘寶規(guī)則中心
