螞蟻集團發布2023年消費者權益保護年報
1月22日消息，螞蟻集團發布《2023年消費者權益保護年報》(下簡稱“年報”)。《年報》顯示，2023年螞蟻集團繼續通過“螞蟻315”消費者權益保護專項行動，持續優化、升級相關產品和服務體驗。
《年報》顯示，2023年，螞蟻集團持續升級支付寶數字開放平臺治理，對誘導消費者點擊鏈接跳轉至其他小程序進行消費等惡意營銷或借此銷售劣質商品的違規行為進行專項治理，保護5300萬用戶免受惡意營銷行為干擾。
截自螞蟻集團《2023年消費者權益保護年報》
在金融健康領域，螞蟻與生態伙伴協力提升消費者的理性意識和金融素養，推動金融消保質效的提升。同時，也不斷優化、提升產品服務，為新技術背景下作為消費者權益保護提供創新解法。
如針對保險領域的糾紛問題，2023年7月，浙江省銀保調委設立了“螞蟻調解工作室”，為用戶提供一站式在線理賠調解服務，最大程度保障金融消費者的合法權益。工作室試運行半年期間，調解解決率高達97%。
通過升級“三筆錢”(短期開銷、人生保障、投資增值)、“賬單助手”等工具，幫助用戶形成更科學、合理的金融消費理念。目前，超過2000萬用戶開啟三筆錢服務，有超過2.4億用戶正在使用賬單助手。
此外，螞蟻還通過“星海計劃”持續開展“一堂金融必修課”和“金融教育進百縣”活動，同時通過螞蟻金融教育基地匯集行業力量。線上線下共同推動金融教育全面發展，共計覆蓋1億人次。
截自螞蟻集團《2023年消費者權益保護年報》
螞蟻集團還一直關注多元群體的需求，不斷提升用戶的使用體驗，彌合數字鴻溝。2023年杭州亞運會期間，支付寶發布“服務亞運、亞殘運計劃”：升級境外游客移動支付體驗，全球游客下載注冊支付寶App后綁定國際銀行卡就能暢游中國;還開通7*24小時英文服務熱線、海外專線、亞運多語言服務專線等，保障外籍用戶求助無憂。
障礙群體一直是螞蟻集團重點關注的群體。2023年螞蟻集團持續進行技術探索：推出語音輸入付款金額、聲紋極速付款、“劃一劃”核身、語音播報等4項產品功能，讓視障用戶可以通過“手劃、口說”完成支付，滿足了視障用戶的支付需求。此外，中國殘疾人就業創業網絡服務平臺與螞蟻云客服聯合發起培訓就業一體化項目，為障礙人群提供更多靈活就業機會。
截自螞蟻集團《2023年消費者權益保護年報》
當前，大模型等新技術智能涌現，在為消費者提供便利的同時，也對消費者的數據安全、隱私保護等帶來了挑戰。面對這些新挑戰，螞蟻也在探索通過人工智能、隱私計算等技術，構建智能化消保體系。以科技賦能的管理思路，螞蟻集團自研“消保盾”智能巡檢系統，實現對平臺上的產品全天候不間斷的自動化風險巡檢、預警和評估。
