淘寶擬新增“不愛吃包退”特色服務(wù)
3月1日消息，淘寶規(guī)則平臺(tái)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知，為提升買家的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“不愛吃包退”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“不愛吃包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增將于2024年3月1日進(jìn)行公示通知，將于2024年3月8日生效。
截自關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知
《淘寶網(wǎng)“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請條件和舉證要求等。
準(zhǔn)入要求：保證金足額繳納;近365天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處理記錄; 本自然年度內(nèi)出售假冒商品未達(dá)24分。
加入“不愛吃包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物不愛吃”的原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定達(dá)成退貨協(xié)議;買家經(jīng)舉證證實(shí)“寵物不愛吃”屬實(shí)的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
經(jīng)判定，買家在符合第六條申請條件和第七條舉證要求的情況下發(fā)起服務(wù)申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。
截自關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知
買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請“不愛吃包退”服務(wù)：買家購買的商品含有“不愛吃包退”服務(wù)標(biāo)識(shí); 商品簽收后15天內(nèi)，若出現(xiàn)寵物不愛吃的情況，提供有效憑證(原商品重量70%以上稱重照片)。
針對(duì)買家同一個(gè)訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的 “不愛吃包退”服務(wù)：若買家對(duì)購買同一商品申請兩次以上(含兩次)的或存在其他任何不誠信行為，賣家有權(quán)不予拒絕提供本服務(wù)或不承擔(dān)任何責(zé)任;因買家使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題、變質(zhì)的商品，無法享受本服務(wù)。
舉證要求：買家可提供商品原商品重量70%以上稱重照片，或與賣家客服阿里旺旺聊天記錄達(dá)成一致等信息，證明寵物不愛吃情況屬實(shí)。淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，淘寶網(wǎng)將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。
截自關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知
此前，京東也曾推出相同服務(wù)。2024年貨節(jié)期間，京東超市上線“新品不愛吃包退”服務(wù)，消費(fèi)者自訂單簽收之日起15天內(nèi)，如果不愛吃、口味不喜歡、口感不喜歡，可在線申請售后，審核通過后將獲得退貨退款服務(wù)。
參加“新品不愛吃包退”的商品，覆蓋沖飲、肉干肉脯、膨化、豆干、餅干、巧克力、普洱茶等40個(gè)品類的近2000款商品。消費(fèi)者在京東超市選購帶有“不愛吃包退”標(biāo)識(shí)的商品，自訂單簽收之日起的15天內(nèi)，商品剩余重量在80%以上，即可申請這項(xiàng)服務(wù)。
京東超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在年貨節(jié)期間，京東超市不但要讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品和服務(wù)，同時(shí)圍繞很多用戶有嘗鮮、嘗新的實(shí)際需求，盡量幫消費(fèi)者降低對(duì)于新品的接受門檻，不但讓消費(fèi)者感受到“就是便宜”，還用這些特色服務(wù)，幫助新品快速面向市場。
