天貓下線“上門取退”服務(wù)
3月18日消息，天貓今日發(fā)布公告宣布，為更好地保障消費者的合法權(quán)益，改善商家對于消費者提供的服務(wù)保障相關(guān)產(chǎn)品的體驗，天貓已對“極速退款”完成升級，故對“上門取退”服務(wù)下線，即商品詳情頁不再表達(dá)“上門取退”服務(wù)。2024年3月18日進(jìn)行公示通知，2024年3月24日正式生效。
天貓下線“上門取退”服務(wù) 圖源：天貓規(guī)則中心
值得一提的是，在3月14日，天貓宣布已停止“定時送”服務(wù)的運(yùn)營，并《天貓配送時效服務(wù)規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》中定時送相關(guān)規(guī)則進(jìn)行刪除，3月21日正式生效。天貓指出，如需相關(guān)工具，可使用“選時達(dá)”服務(wù)工具，消費者可選擇需要配送時間，商家須按消費者選擇時間進(jìn)行發(fā)貨并配送。據(jù)悉，“選時達(dá)”服務(wù)于2023年12月推出，符合條件的商家和商品在指定入口設(shè)置該服務(wù)后，可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識。
時效服務(wù)是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效(“小時達(dá)”、“半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“選時達(dá)”、“預(yù)約配送”如或、“XX:XX前付款，承諾X月X日送達(dá)”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達(dá)”等)的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發(fā)貨并送達(dá)該商品。
天貓下線“定時送”服務(wù) 圖源：天貓規(guī)則中心
另外，在本月，天貓上線了“不愛吃包退”服務(wù)，同時發(fā)布的《天貓“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費者申請條件和舉證要求等。準(zhǔn)入要求為保證金足額繳納;近365天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點處理記錄; 本自然年度內(nèi)出售假冒商品未達(dá)24分。
加入“不愛吃包退”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物不愛吃”的原因發(fā)起服務(wù)申請，商家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定達(dá)成退貨協(xié)議。買家經(jīng)舉證證實“寵物不愛吃”屬實的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費由買家承擔(dān)。
天貓上線“不愛吃包退”服務(wù) 圖源：天貓規(guī)則中心
而在本月初，天貓表示2024年將聯(lián)合商家共同投入5億元，加碼以舊換新補(bǔ)貼，擴(kuò)大商品補(bǔ)貼范圍及力度;同時擴(kuò)充團(tuán)隊，支持全國1800個區(qū)縣實現(xiàn)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等大件商品上門“送新同時取舊”。此外，在家電數(shù)碼基礎(chǔ)上，擴(kuò)大以舊換新覆蓋到家裝家居品類，新增覆蓋商品超10萬。
