4月起淘寶生意參謀、店小蜜等多項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)
3月27日消息，淘寶宣布，4月起將面向全平臺(tái)商家推出多項(xiàng)惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營(yíng)服務(wù)即將向商家免費(fèi)提供。針對(duì)此前已付費(fèi)商家，平臺(tái)將啟動(dòng)統(tǒng)一的退費(fèi)流程。
與此同時(shí)，4月起生意參謀服務(wù)將全新升級(jí)。此次升級(jí)后，首次將原先需要付費(fèi)的市場(chǎng)洞察等產(chǎn)品，免費(fèi)開(kāi)放給商家使用，幫助商家在用戶需求洞察、行業(yè)機(jī)會(huì)挖掘及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)把握等核心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中全面提升使用體驗(yàn)。原先的三個(gè)付費(fèi)版本標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、旗艦版已全部升級(jí)為一個(gè)全新市場(chǎng)洞察版本，所有滿足條件的商家均可免費(fèi)使用。
圖源：36氪
淘寶方面表示，新升級(jí)的生意參謀更豐富的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為商家提升運(yùn)營(yíng)效能、洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)等方面提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，全方位幫助商家提升店鋪經(jīng)營(yíng)能力。不論是新品上市前的測(cè)款與選品決策，還是日常運(yùn)營(yíng)中的貨品定價(jià)策略，還是活動(dòng)營(yíng)銷的策劃與執(zhí)行、售后服務(wù)的優(yōu)化與提升，新版生意參謀都將發(fā)揮重要作用。
公開(kāi)資料顯示，生意參謀誕生于2011年，最早是應(yīng)用在阿里巴巴B2B市場(chǎng)的數(shù)據(jù)工具;2013年10月，生意參謀正式走進(jìn)淘系;2020年9月，生意參謀全面升級(jí)了手機(jī)版，除引入原本PC版的絕大多數(shù)服務(wù)外，還開(kāi)創(chuàng)了“智能巡店”功能。
圖源：生意參謀官網(wǎng)
另外，在淘寶天貓2024商家服務(wù)大會(huì)上，淘寶宣布基于AI大模型升級(jí)店小蜜產(chǎn)品，邀請(qǐng)商家測(cè)試，預(yù)計(jì)在2024年6月實(shí)現(xiàn)全行業(yè)上線，幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率與消費(fèi)者滿意度。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，店小蜜基于大模型強(qiáng)化AI智能問(wèn)答能力后，答案準(zhǔn)確率提升至85%，能夠服務(wù)于售前導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)洞察、接待質(zhì)檢等各個(gè)環(huán)節(jié)。
據(jù)悉，過(guò)去一年，在“用戶為先”戰(zhàn)略下，淘寶天貓與商家持續(xù)改進(jìn)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn);其中，商家提供了淘寶天貓平臺(tái)上95%的消費(fèi)者服務(wù)，且服務(wù)場(chǎng)景更加多元、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)有效促進(jìn)了老客復(fù)購(gòu)，淘寶天貓平臺(tái)中5星店鋪商家的復(fù)購(gòu)率顯著高于3星店鋪，尤其在寵物類目中5星店鋪復(fù)購(gòu)率高出127%。
