視頻號小店：用戶可自動獲得5次退貨包郵權益
4月7日消息，視頻號近日發布公告稱，為進一步提升用戶購物體驗，視頻號小店將于2024年04月03日升級退貨包郵權益。在視頻號小店購物的用戶，可享受最高5次平臺提供的退貨包郵權益(以下簡稱“權益”)。
本次活動有效期為2024年01月05日-2024年12月31日。活動有效期內，用戶在視頻號小店下單，將于支付完成時自動獲得5次退貨包郵權益。每位用戶僅能獲取一份。5次退貨包郵權益將一次性發放，用戶可通過在商品詳情頁點擊“退貨包郵”標簽查看權益使用情況。
視頻號小店提供用戶退貨包郵權益升級公告 圖源：視頻號公告與規則官方發布平臺
公告顯示，退貨包郵權益使用有效期為自權益發放時點起180天，超過180天未使用的退貨包郵權益將自動失效。用戶實際是否可享有權益以系統頁面顯示為準。本公告發布前已經獲得“退貨包郵”權益的用戶，不會重新獲取，已獲取但尚未使用的權益有效期將延長至180天，自發放時點起算。
用戶在視頻號小店的訂單申請退貨時，可使用退貨包郵權益，在退貨時抵扣退貨運費(不含保價、包裝等增值服務費用)或在退貨完成后獲得平臺補貼，每次退貨最多使用1次權益。
根據退貨訂單是否含運費險，及用戶選擇使用的退貨方式不同，退貨包郵權益的內容和生效方式分別如下圖所示：
退貨包郵權益的內容和生效方式 圖源：視頻號公告與規則官方發布平臺
需要注意的是，“上門取件”僅限于用戶通過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交。如果用戶自行聯系快遞公司下單寄件，快遞公司所提供的上門取件服務仍屬于“自行寄回”，需由用戶先支付運費，退貨包郵權益將在商家確認收貨后自動發放至用戶微信錢包零錢。
如果用戶通過視頻號小店售后流程中選擇“上門取件”，但郵寄物品運費超出退貨包郵額度，超出部分運費仍需要用戶自行支付。
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